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Ing. Navas
Ing. Navas, Ingeniero Especialista
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 4281
Experiencia:  Ingeniero especializado en hardware y software de usuario con más de 10 años de experiencia laboral
61714763
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Atencion al cliente para desbloquear mi cell, llamar al 123

Pregunta del cliente

atencion al cliente para desbloquear mi cell
JA: ¿Qué has intentado hacer hasta ahora para resolver el problema?
Customer: llamar al 123 y asterisco 200
JA: Entiendo. Las cuestiones tecnológicas pueden llegar a desesperarnos. Te voy a poner en contacto ahora con un técnico. ¿Hay alguna otra cosa que quieras comentarle?
Customer: me urge activar mi cell
Enviada: hace 13 días.
Categoría: Informática
Cliente: escribió hace 13 días.

si por favor cell ********* desbloquear

Cliente: escribió hace 13 días.
Publicado por JustAnswer mediante solicitud del cliente) Hola, me gustaría solicitarle la Llamada telefónica.
Cliente: escribió hace 13 días.
Dígame si necesita más información o envíeme la oferta de Servicio Adicional para así poder continuar.
Experto:  Ing. Navas escribió hace 13 días.

Saludos

Bienvenido a tu Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

¿podrías indicarme cual es la marca y modelo del celular?

¿hace cuanto tienes éste problema, cuando fue la última ves que funcionó bien?

Al intentar hacer uso del celular ¿has recibido algún código o mensaje de error?, si fuera así ¿cual fue?

Cliente: escribió hace 13 días.
LGK50LMX520HM NG PB LTE SERIE. *****************6 CELL###-##-####
Cliente: escribió hace 13 días.
SOLO NECESITO DESBLOQUEAR EL CELL ESO ES TODO
Experto:  Ing. Navas escribió hace 13 días.

...mis disculpas, estás recibiendo la oferta automática del sistema de la "Asistencia Remota Segura", por favor siéntete en la libertad de ignorarla!!

Cliente: escribió hace 13 días.
NO
Experto:  Ing. Navas escribió hace 13 días.

...para configurar tu teléfono fue necesario asociar el sistema a una cuenta Google/GMail ¿tienes acceso a los correos de esa cuenta?

Experto:  Ing. Navas escribió hace 13 días.

...sin mayor información te comento!

Tu teléfono es un dispositivo Android, dependiendo de la configuración de seguridad, puedes introducir múltiples veces una contraseña o código erróneo hasta que el sistema te pida ingresar los datos de la cuenta Google/GMail configurada en el teléfono.

Si no tienes los datos de la cuenta Google/GMail o el sistema no llega al punto de pedir los daos de la cuenta la única alternativa que nos queda es Restablecer el Teléfono a sus Valores de Fábrica!

ADVERTENCIA: Como sabrás, éste procedimiento no es Reversible y borrará todos los datos y devolverá la configuración de fábrica, será como cuando lo sacaste de su caja por primera vez después de adquirido de la tienda, es recomendable tener a la mano el último respaldo (BackUp) y los datos de las cuenta configuradas antes de proceder, ya que todo será borrado, y retirar la tarjeta de memoria SD, si la hubiera.

¿estás de estarías de acuerdo en proceder con la Restauración de los Valores de Fábrica de tu teléfono?

Si estás de acuerdo procede así:

  1. Inicialmente apaga el teléfono, de ser necesario mantén presionado el botón de 'Encendido" (Power) hasta que el teléfono esté apagado y espera un minuto.
  2. Pasado el minuto presiona simultáneamente los botones: Bajar Volumen (Vol-) y Power
  3. En cuento vea sel logo de LG libera el botón "Power" sin soltar "Vol-" y vuelve a presiona "Power"
  4. En cuanto veas la pantalla"Factory data reset*" libera todos los botones
    *ver imagena adjunta
  5. Haciendo uso de los botones de volumen selecciona la opción "Yes"
  6. Presiona "Power" para confirmar la selección
  7. Nueva selecciona "Yes" y presiona "Power"

Una vez la Restauración finalice el teléfono reiniciará, tardará un poco más de lo normal e iniciará la configuración del teléfono, completa el proceso, si configuras la misma cuenta que tenías en el teléfono podrás recuperar algunos datos como: Contactos, Archivos y fotos subidos a Google Drive y algunas Apps que tenías instaladas.

¿tienes alguna duda?

Sigue las indicaciones y hazme saber cualquier duda que tengas, con gusto te ayudaré a aclararla.

*Si mi respuesta te ha ayudado a resolver el problema recuerda valorar la calidad de mi atención, tu calificación positiva es muy apreciada, podrás seguir consultando tanto como lo desees o necesites.