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Ing. Wolfgang Blanco
Ing. Wolfgang Blanco, Ingeniero informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1208
Experiencia:  Asesor de sistemas at Sumpex Trade S.A
106097554
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Hola, Tengo un Kindle Paperwhite de 6ª generación del 2014 y

Esta respuesta ha recibido una valoración:

Hola
JA: ¡Hola! Dime, ¿en qué puedo ayudarte?
Customer: Tengo un Kindle Paperwhite de 6ª generación del 2014 y comencé a tener problemas con algunos libros más pesados. Al abrirlos se reincida el equipo, y a veces cuando abre las líneas están más juntas. Esto no ocurría antes con estos mismos libros, no se si será el sistema operativo que entiendo se va actualizando automáticamente. Lo he intentado todo, reiniciar, restaurar, y persiste el problema.
JA: ¿Cuál es el modelo concreto del Kindle?
Customer: Dirección MAC wifi:F0:4F:7C:04:90:41
JA: Entiendo. Las cuestiones tecnológicas pueden llegar a desesperarnos. Te voy a poner en contacto ahora con un técnico. ¿Hay alguna otra cosa que quieras comentarle?
Customer: Número de serie 90D4 2201 4086 03GR
Cliente: escribió hace 4 meses.
Archivo adjunto (ML21QV7)

¡Hola! ¡Gracias por usar Justanswer, mi nombre es Wolfgang Blanco soy ingeniero de sistemas y en esta oportunidad te voy a asistir con la información que necesitas!

Para poder ayudarte necesito me compartas más detalles de tu situación.
Este libro que genera los errores anteriormente se podía ver correctamente en este mismo dispositivo kindle ?

Cliente: escribió hace 4 meses.
Efectivamente, se podía ver perfectamente con todas sus notas

Este error esta sucediendo por la última actualización del firmware, de momento no se puede hacer nada más digamos que ya lo ha intentado restaurando a valores de fábrica que en muchos casos resuelve gran cantidad de errores pero en este caso el inconveniente es directamente el firmware, por lo general toca esperar una nueva actualización que contenga la corrección a estos errores, o optar por un modelo mas reciente de última generación

Cliente: escribió hace 4 meses.
Se puede volver a un firmware más antiguo?
Cliente: escribió hace 4 meses.
Se trata de libros que compré en Amazon y que por mucho tiempo funcionaron perfectamente

Si entiendo, permitame revisar si es posible hacer un downgrade del firmware

Aparentemente es posible hacer el downgrade del firmware pero de forma manual, ahora toca saber que version le funcionaba correctamente ?

Estuve intentando buscar una versión de firmware anterior pero no he conseguido desde amazon solamente ofrecen la que su dispositivo posee actualmente

Cliente: escribió hace 4 meses.
Para estar seguro pienso que tendría que una versión del 2016

Si lo que estoy viendo complicado es conseguir la version ya que no esta disponible en la web de amazon para este dispositivo de kindle, justamente desde el kindle paperwhite de 6ta generacion en adelante no ofrecen versiones anteriores

Le puedo ayudar en algo mas?

Cliente: escribió hace 4 meses.
no gracias
Cualquier duda estaré atento para ayudarte, si te fue util mi atención
¡¡¡Recuerda valorar mi respuesta con muchas estrellas, para Justanswer es importante tu satisfacción!!!
Ing. Wolfgang Blanco y otros 2 otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle