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edward Ojeda
edward Ojeda, Técnico informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 508
Experiencia:  TÉCNICO SOPORTE INFORMÁTICO
105269862
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edward Ojeda está en línea ahora

Hola es que no recuerdo mi contraseña de microsoft y la ta Y

Pregunta del cliente

hola laura es que no recuerdo mi contraseña de microsoft y la ta Y la tengo asociada a un numero de celular que perdi
JA: ¿Has intentado recuperar la contraseña con las preguntas de seguridad?
Customer: si
JA: Entiendo. Las cuestiones tecnológicas pueden llegar a desesperarnos. Te voy a poner en contacto ahora con un técnico. ¿Hay alguna otra cosa que quieras comentarle?
Customer: y me dice que no corresponde
Enviada: hace 22 días.
Categoría: Informática
Experto:  edward Ojeda escribió hace 22 días.

Hola, mi nombre es Edward Ojeda, Bienvenido a Justanswer, Hare todo lo posible para ayudarle con su consulta de hoy. Estoy revisando su pregunta. Le respondere con detalle lo antes posible.

Estimado usuario, recuerde que esta en contacto con un experto de justanswer. Por lo que no somos ni hacemos parte de otro servicio, Justanswer es una plataforma de pago de diferentes servicios de asistencia. Si desea continuar usted me puede indicar si ademas de su número de celular no le aparece otro medio de recuperación ?

Cliente: escribió hace 22 días.
NO tengo mas como recuperarla
Experto:  edward Ojeda escribió hace 22 días.

Estimado ademas de su número de celular no le aparece otro medio como correo ?

Cliente: escribió hace 22 días.
edward mira yo la tenai asociada a este correo***@******.***
Experto:  edward Ojeda escribió hace 22 días.

Entiendo usted me puede indicar su correo para comprobar.

Cliente: escribió hace 22 días.
si esque necesito
para recuperar la contraseña
Experto:  edward Ojeda escribió hace 22 días.

Si usted me puede indicar su correo para verificar si en verdad tiene ese correo asociado.

Cliente: escribió hace 22 días.
Experto:  edward Ojeda escribió hace 22 días.

Si pero me esta indicando que es la contraseña de microsoft el correo

***@******.*** pertenece aún dominio de google no de microsoft.
Cliente: escribió hace 22 días.
Yo tenía mi cuenta de Microsoft asociada con ese correo y con un número de teléfono que he perdido
Cliente: escribió hace 22 días.
Entonces como lo puedo asociar edward
Cliente: escribió hace 22 días.
Ya que usted me dice que no lo tengo asociado
Experto:  edward Ojeda escribió hace 22 días.

No le estoy diciendo que no esta asociado. le estoy diciendo es que si tampoco posee su cuenta de microsoft ya que el correo que me proporcione pertenece a google.

Cliente: escribió hace 22 días.
No tengo la cuenta de Microsoft
Cliente: escribió hace 22 días.
Si lo he hecho y me dicen que en 24 horas me envían un correo de confirmación y me dicen que no es posible recuperar la contraseña
Cliente: escribió hace 22 días.
Las preguntas la escribío correctamente y nada que me dan respuesta
Experto:  edward Ojeda escribió hace 22 días.

Bueno lo que pasa es que al momento de rellenar el formulario no lo hace al 100% si no rellena todos los campos correctamente no es posible autenticar que es el dueño y por lo tanto no se permitira restablecer la contraseña.

Cliente: escribió hace 22 días.
Y este correo***@******.*** le actulalize el número celular
Experto:  edward Ojeda escribió hace 22 días.

En outlook aparece un número terminado 27 ese es el número que ya no tiene acceso ?

Cliente: escribió hace 22 días.
Si ese es el que seme perdió
Experto:  edward Ojeda escribió hace 22 días.

Bueno es outlook es independiente a gmail por lo que aunque actualizo el número en gmail en outlook es decir microsoft va aparecer el número antiguo.

Experto:  edward Ojeda escribió hace 22 días.

Y ese número y el formulario es el único medios que estan disponibles para restablecer su contraseña. De lo contrario lo siento pero no es posible restablecer su contraseña.

Cliente: escribió hace 22 días.
Pero los campos que me indican para recuperar la contraseña los lleno todo y lo hice más de tres veses
Cliente: escribió hace 22 días.
Ok muchas gracias lo intentaré nuevamente
Experto:  edward Ojeda escribió hace 22 días.

Bueno verifique bien la información que ingrese por que si ellos al ver que no coinciden las respuestas se negara la solicitud.

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