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Alber Hortua Granda
Alber Hortua Granda,
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 336
Experiencia:  Soporte Tecnico at Tecno Cable C.A
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Gracias, mi kindle fire prende pero despues de aparecer

Esta respuesta ha recibido una valoración:

Gracias, mi kindle fire prende pero despues de aparecer kindle fir en amarillo no craga mas. Se queda ahi por siempre.
JA: ¿Cuál es el modelo concreto del Kindle?
Customer: La verdad no se y no encuentro nada que me lo indique. tiene aproximadamente 6 años.
JA: Entiendo. Las cuestiones tecnológicas pueden llegar a desesperarnos. Te voy a poner en contacto ahora con un técnico. ¿Hay alguna otra cosa que quieras comentarle?
Customer: no gracias.

Hola, mi nombre es Alber y estoy aquí para ayudarte; estás en JustAnswer donde un especialista te ayuda con tu problema.

Me indica por favor el modelo de su Kindle?

Cliente: escribió hace 14 días.
No lo se y no lo puedo consultar como lo explique antes. Calculo que tiene aprox 6 años.

Ok, es blanco y negro o a color?

Cliente: escribió hace 14 días.
Es a color, kindle fire, cuando lo prendo aparece kindle fir en blanco y negro, luego cambia a kindle fire en blanco la palabra kindle y fire en amarillo y ahi se queda.

Es posible que sea neceseario reiniciarla a sus valores de fábrica, tiene información que desee respaldar?

Cliente: escribió hace 14 días.
No señor, todo se puede borrar.

Ok, vamos paso a paso entonces.

Lo primero que debe hacer es apagarla, luego debe mantener presionado el botón de encendido y volumen arriba por varios segundos, hasta que aparezca el logo en pantalla.

Me indica que aparece y continuamos.

Cliente: escribió hace 14 días.
aparece kindle fire en b/N. aparecio fire system recovery arrib. abajo dos renglones. Reboot yor kindle. y Reset to factory defaults.

Perfecto, con los botones de volumen seleccione Reset to factory defaults, luego presione el botón de encendido.

El iniciará el proceso, tardará varios minutos y luego debe iniciar.

Me indica, estaré atento.

Cliente: escribió hace 14 días.
ok
Cliente: escribió hace 14 días.
aparece confirm wipe of all user data? varios items con NO y uno en la mitad YES y enfrente erase everything. Señalo ese?

Si por favor ...

Cliente: escribió hace 14 días.
Inicio el proceso de erasing y despues se puso pantalla en negro, luego kindle fira en B/n y luego kindle fire en b/ amariilo y ahi esta

No ha cambiado, seguimos en el estado inicial.

De ser el caso parece ser una falla física, permítame unos minutos para confirmar.

Cliente: escribió hace 14 días.
correcto no lo deja restablecerse.
Conecta tu tableta a un cargador y deja que se cargue durante al menos 15 minutos. Ahora, mantenla conectada, presionado el botón de Encendido hasta que se reinicie y veas si funciona normalmente. Es posible que debas mantenerlo presionado durante 40 segundos o más.
Cliente: escribió hace 14 días.
Negativo, nada funciona.

En este caso lamento comentarle que tiene una falla física que debe revisarse físicamente. Amazon no provee soporte técnico en Colombia, aunque puede comunicarse con ellos probablemente la respuesta sea esa.

Alber Hortua Granda y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Cliente: escribió hace 14 días.
Asi es, requiem por mi kindle, Muchas gracias.

Es correcto, lo hemos intentado.

Espero haber sido de ayuda, gracias por su calificación.

Feliz noche.