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Jesús
Jesús, Técnico Informático
Categoría: Informática
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Hola mi hijo me dijo que le hackearon la cuenta new y la de

Pregunta del cliente

Hola mi hijo me dijo que le hackearon la cuenta new y la de PS4
JA: ¿Cuándo usaste por última vez la cuenta?
Customer: Hoy la están usando pero yo quiero habrir para ver y me dice que la contraseña es incorrecta
JA: Entiendo. Las cuestiones tecnológicas pueden llegar a desesperarnos. Te voy a poner en contacto ahora con un técnico. ¿Hay alguna otra cosa que quieras comentarle?
Customer: No solamente quiero poder poner todas las contraseñas nuevas
Enviada: hace 16 días.
Categoría: Informática
Experto:  Omar Castellano escribió hace 16 días.

Hola, Bienvenido a JustAnswer, Mi nombre es Omar Castellano, somos una empresa de soporte y asesorías tecnológicas, que no tenemos conexión con ninguna empresa externa, si gustas estaré asistiéndote hoy

Experto:  Omar Castellano escribió hace 16 días.

¿de que servicio es la cuenta new?

Los pasos para restablecer la contraseña de la play station network son los siguientes.

  1. En la pantalla de inicio de PS4, ve a [Ajustes] > [Administración de cuentas] > [Iniciar sesión].
  2. En la pantalla de inicio de sesión pulsa (botón triángulo) y selecciona [Siguiente] para enviar un correo de restablecimiento de tu contraseña al ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) indicado en la pantalla.
  3. Abre el enlace del correo electrónico para introducir una nueva contraseña.
Cliente: escribió hace 16 días.
Hice eso y me dice que no se puede iniciar con otro ID inicio de otro jugador
Cliente: escribió hace 16 días.
Es una PS4 no sé cómo se conectaría pero igual ya pague y me dijeron que lo van a solucionar
Experto:  Omar Castellano escribió hace 16 días.

¿esta segura que esta ingresando en la cuenta que usted posee?

Cliente: escribió hace 16 días.
Si si pero yo creo que la hackearon porque inclusive a mis nenes le aparece otra cuenta parece que hasta la cuenta cambiaron
Cliente: escribió hace 16 días.
le aparece esta cuenta nada que ver
Experto:  Omar Castellano escribió hace 16 días.

pero la cosa no es que haya sido hackeado, si no que alguien ingreso una cuenta distinta en su playstation

Cliente: escribió hace 16 días.
No va nadie a casa y la play está en la pieza de los chicos
Cliente: escribió hace 16 días.
Usted puede Aser esa asistencia remota a la play?
Experto:  Omar Castellano escribió hace 16 días.

no, no hay manera de conectarse reotamente a una play.

Experto:  Omar Castellano escribió hace 16 días.

alguien debio vincular esa cuenta a la consola, intente desvincularla mediante estos pasos.

  1. Enciende tu PS4 e inicia sesión con la cuenta que quieres desvincular.
  2. Dirígete a Ajustes de PS4.
  3. Ahora busca la entrada PlayStation Network; si no aparece esta opción accede a Administración de cuentas.
  4. Ahora entra en Activar como tu PS4 principal para después acceder a Ajustes.
  5. Llega el momento de acceder a Desactivar y Aceptar para confirmar.
Cliente: escribió hace 16 días.
Entonces puedo recuperar? con mi correo y claves nuevas