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Rafael E. Solorzano
Rafael E. Solorzano, Ingeniero informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 376
Experiencia:  Soporte Tecnico at RedUno
106560801
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Rafael E. Solorzano está en línea ahora

Tengo desde hace un mes un problema en el software, no puedo

Pregunta del cliente

tengo desde hace un mes un problema en el software, no puedo abrir ningún e-mail.Tengo una Notebook HP Stream 15-da0057la Core l13 que la compré en Argentina. Quiero que alguien se ocupe de restaurar lo perdido.
JA: ¿Qué has intentado para resolver el problema?
Customer: De otras computadoras se pueden visualizar los e-mails. No entiendo que le falta a ésta o que se perdió y hay que restaurar
JA: ¿Hay alguna otra cosa que quieras que sepa el Experto?
Customer: Si quieres te doy mi nombre y Apellido:Angela Cristina Milani, soy de Rosario de Santa Fe , Argentina y compré la computadora en Argentina a Cetrogar S.A. el 5/11/19
Enviada: hace 19 días.
Categoría: Informática
Cliente: escribió hace 19 días.
Publicado por JustAnswer mediante solicitud del cliente) Hola, me gustaría solicitarle la Llamada telefónica.
Cliente: escribió hace 19 días.
Dígame si necesita más información o envíeme la oferta de Servicio Adicional para así poder continuar.
Cliente: escribió hace 19 días.
cuando calcula que voy a recibir la respuesta?
Cliente: escribió hace 19 días.
quiero la respuesta escrita,no por teléfono
Cliente: escribió hace 19 días.
Cuánto tiempo calcula para recibir una respuesta?
Experto:  Rafael E. Solorzano escribió hace 19 días.

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer,
Soy Rafael, Ingeniero en Informática
voy a asistirle el día de hoy.

Experto:  Rafael E. Solorzano escribió hace 19 días.

Desde cuando presenta los problemas que menciona?

Cliente: escribió hace 19 días.
Desde hace aproximadamente un mes
Experto:  Rafael E. Solorzano escribió hace 19 días.

Yo puedo mediante la asistencia remota revisar todos los problemas que tenga en su computador .

Cliente: escribió hace 19 días.
No, prefiero hacerlo por escrito
Experto:  Rafael E. Solorzano escribió hace 19 días.

Perfecto.

Si desea restaurar el sistema a sus valores de fabrica y conservando los archivos,

puedo hacerle una guia exacta en video sobre como hacerlo.

Experto:  Rafael E. Solorzano escribió hace 19 días.

Y colocarsela por aca.

Cliente: escribió hace 19 días.
bien, envieme el video
Experto:  Rafael E. Solorzano escribió hace 19 días.

Le pido algo de tiempo mientras preparo el video con las instrucciones para su caso especifico.

Espere mi respuesta por aca.

Cliente: escribió hace 19 días.
OK
Cliente: escribió hace 19 días.
no, espero el video,hace casi 1h y media que estoy con Ud. No tengo todo el tiemo del mundo
Cliente: escribió hace 19 días.
no veo que pongan empeño en resolver los problemas,dan muchas vueltas
Experto:  Rafael E. Solorzano escribió hace 19 días.

Disculpe la demora. Ya tengo listo el video y lo estoy subiendo.

Pero la conexion de internet que poseo en este momento esta un poco

mas lenta de lo normal. Le pido un poco de paciencia.

Experto:  Rafael E. Solorzano escribió hace 19 días.

Aca le he dejado el video de como debe hacer para reestablcer su Windows10.

Mantengame informado si pudo hacerlo.

No olvide calificar con 5 estrellas la atencion recibida (es muy importante.)

Cliente: escribió hace 19 días.
donde esta el vido.Va demasiado rapid y no puedo escribir lo que debo hacer
Experto:  Rafael E. Solorzano escribió hace 19 días.

-- Presionamos el menu de Inicio

-- Hacemos click en "Configuración".

-- Hacemos click en "Actualización y Seguridad"

-- A la izquierda hacemos click en "Recuperación"

-- Vamos a la opcion ""Reestablecer este PC"" y presionamos "Comenzar".

-- Elegimos la opcion ""Mantener mis Archivos"

Cliente: escribió hace 19 días.
no puedo abrir esto en mi mail del celular
Experto:  Rafael E. Solorzano escribió hace 19 días.

Ya le he proporcionado las instrucciones en Texto.

Puedo hacerlo solo leyendo y aplicando lo que dice en el texto.

Cliente: escribió hace 19 días.
Su video no lo pude abrir
Experto:  Rafael E. Solorzano escribió hace 19 días.

Si quiere puede darme una direccion de correo y le envio el video por alli.