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Ing. Wolfgang Blanco
Ing. Wolfgang Blanco, Ingeniero informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 938
Experiencia:  Asesor de sistemas at Sumpex Trade S.A
106097554
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Ing. Wolfgang Blanco está en línea ahora

Hola, tengo un problema con mi macbook .. trate de formatear

Esta respuesta ha recibido una valoración:

hola, tengo un problema con mi macbook .. trate de formatear el disco y ahora no quiere instalarse el sistema operativo
JA: ¿Qué sistema operativo utiliza tu macbook?
Customer: estaba em catalina catalina
JA: Entiendo. Las cuestiones tecnológicas pueden llegar a desesperarnos. Te voy a poner en contacto ahora con un técnico. ¿Hay alguna otra cosa que quieras comentarle?
Customer: solo eso
Cliente: escribió hace 12 días.
Quise formatear el disco apagando la mac, despues prendí con control+r, borre el disco, y al querer instalar de nuevo el sistema operativo, me dice que no logra instalar el sistema operativo.
Cliente: escribió hace 12 días.
ahi envio una foto en el estado que esta ahora
Cliente: escribió hace 12 días.
191;?

¡Hola! ¡Gracias por usar Justanswer, mi nombre es Wolfgang Blanco soy ingeniero de sistemas y en esta oportunidad te voy a asistir con la información que necesitas!

Para poder ayudarte necesito me compartas mas detalles de tu situación.
Has verificado que tu equipo este conectado correctamente a internet?

Cliente: escribió hace 12 días.
hola si
adjunto pantallazos de la situacion
Cliente: escribió hace 12 días.
feliz haria que se conecte a mi mac pero lamentablemente no puedo
borre el disco y ahora no logro volver a instalar el sistema operativo
Cliente: escribió hace 12 días.
Archivo adjunto (LPLZQ26)

Apaga el mac y vuelve encenderlo luego inicia con la tecla Comando + R y avisame cuando estes en la utilidad de discos

ok arriba en la esquina superior derecha debe estar la opción para conectar a redes wifi logras mirarlo?

Cliente: escribió hace 12 días.
mira ahora esta en este proceso
Cliente: escribió hace 12 días.
lo he reiniciado varias veces porque no logro. conectar
apreto comando + r
y esta en ese proceso de carga. como ve en la ultima foto
dice que faltan 39 minutos

Si correcto, pero debes crear una partición del disco duro, luego puedes instalar el sistema operativo desde internet

Cliente: escribió hace 12 días.
como hago eso? :(

Ok selecciona el disco interno y presiona sobre el boton de opcion Montar

Cliente: escribió hace 12 días.
cuando hice la particion se quedo pegado y por eso tuve q volver a reiniciar
Cliente: escribió hace 12 días.
eso deberia hacerlo cuando termine la carga... dice faltan 32 minutos

No realices partición el disco es muy pequeño en almacenamiento no me había percatado

Esta bien estare atento

Cliente: escribió hace 12 días.
le aviso entonces
Cliente: escribió hace 12 días.
me aparecio esto
Cliente: escribió hace 12 días.
no se que hacer

No permite hacer nada correcto?

Cliente: escribió hace 12 días.
no me deja hacer nada
Cliente: escribió hace 12 días.
ninguna opcion
Cliente: escribió hace 12 días.
tendria que forzar apagar y encender?

Apaga e inicia en utilidad de disco

Cliente: escribió hace 12 días.
apretando comando+r?

Si luego allí vamos a verificar lo que te he comentado inicialmente

Cliente: escribió hace 11 días.
Archivo adjunto (S1G21LG)
Cliente: escribió hace 11 días.
me aparece este icono de una carpeta con un signo de interrogacion
intermitente
Cliente: escribió hace 11 días.
volvi a lo mismo :(
Cliente: escribió hace 11 días.
ahora dice q faltan 25 minutos

La carpeta con un signo de interrogación intermitente significa que tu disco de arranque ya no está disponible o no contiene un sistema operativo de Mac válido, deja presionado el botón de encendido por 10 seg o hasta que se apague

Cómo iniciar desde Recuperación de macOS

Enciende la Mac e inmediatamente mantén presionadas las siguientes teclas: Comando (⌘) + R. Suelta las teclas cuando veas el logotipo de Apple

Cliente: escribió hace 11 días.
espero a que cargue esto?
Cliente: escribió hace 11 días.
en ese estado esta ahora...

Si deja que cargue y avisame luego

Cliente: escribió hace 11 días.
hola ahi cargo
ahora esta carhgando la manzana
Cliente: escribió hace 11 días.
le aviso o mando foto cuando cargue
Cliente: escribió hace 11 días.
me dice utikidades de macos
Cliente: escribió hace 11 días.
que presiono aquí?
Cliente: escribió hace 11 días.
esta?

Permíteme un minuto porque las imagenes me las envias en formato heic y me toca convertirlas a jpg

Cliente: escribió hace 11 días.
perdon

Vamos a utilidad de disco primero que todo

Cliente: escribió hace 11 días.
ok estoy ahi

Luego selecciona el disco interno y presiona sobre el boton de opcion Montar

Cliente: escribió hace 11 días.
donde esta ahi la opcion montar?

Ok ya esta montado es por esto que te sale desmontar no te preocupes ahora cierra esa ventana y haz clic en volver a instalar macOS, antes en la parte superior derecha revisa que este conectado a la red wifi correctamente

Cliente: escribió hace 11 días.
ahi estoy intentando pero aqui es donde me aparece el problema... ojala no me aparezca el mensaje de nuevo
Cliente: escribió hace 11 días.
esto me aparece

Vamos a verificar la hora es posible que esté desactualizada

Permíteme un minuto para pasarte las instrucciones

Cliente: escribió hace 11 días.
donde se hace eso?
Cliente: escribió hace 11 días.
ok

Puedes ver en el menú superior en Utilidades >Terminal

Cliente: escribió hace 11 días.
presiono terminal?
Cliente: escribió hace 11 días.
me sale el soguiente codigo: -bash-3.2#

ahora escribe el comando date e indicame que fecha y hora te refleja en pantalla

Cliente: escribió hace 11 días.
sun sep 13 00:47:45 UTC 2020

Ok coloca lo siguiente:

date(###) ###-####/em>

Cliente: escribió hace 11 días.
me dice command not found
Cliente: escribió hace 11 días.
bash-3.2#

Coloca este a ver

date(###) ###-####/em>

Luego cierra el terminal y haz clic en volver a instalar macOS,

Cliente: escribió hace 11 días.
o borro todo lo que esta escrito en la terminal y escribo eso?
Cliente: escribió hace 11 días.
ahi se cambio la fecha
Cliente: escribió hace 11 días.
ahora intentando instalar
Cliente: escribió hace 11 días.
me arrojo de nuevo el mensaje de error :(

VCerificaste que este conectado a la red wifi?

Cliente: escribió hace 11 días.
si estoy conectado a wifi
Cliente: escribió hace 11 días.
no se pudo establecer conexion con el servidor de recuperacion eso me dice

Permíteme unos minutos ya te escribo hay algo extraño

Cliente: escribió hace 11 días.
bueno
Cliente: escribió hace 11 días.
por si le sirve esto

Ok ve a utilidad de disco, selecciona el disco interno y has clic en primeros auxilios sigue las instrucciones hasta finalizar, luego intenta instalar, si es posible reinicia el mac e intentas instalar

Cliente: escribió hace 11 días.
aparece de nuevo la carpeta con signo de interrogacion parpadeando

Avísame cuando reinicies justo antes de instalar, si te aparece la carpeta es porque estas haciendo mal la entrada al modo recovery utilidad de disco

Cliente: escribió hace 11 días.
que hago ahora entonces?

Apaga la mac y procura entrar al modo utilidad como te lo he indicado antes,

Cliente: escribió hace 11 días.
me vuelve a seleccionar wifi para cargar nuevamente

si verifica la conexión

Cliente: escribió hace 11 días.
me vuelve a aparecer apple.com7support -2003f

Avísame cuando reinicies justo antes de instalar

Cliente: escribió hace 11 días.
es que vuelvo a lo mismo
al icono de signo de interrogacion

Apaga la mac, luego enciende la Mac e inmediatamente mantén presionadas las siguientes teclas: Comando (⌘) + R. Suelta las teclas cuando veas el logotipo de Apple, este método es universal para acceder al menú de utilidades si lo haces bien entras como lo hiciste anteriormente

Cliente: escribió hace 11 días.
es que eso hago pero me aparece la opcion de ingresar a wifi y comienza a cargar este icono de planeta tierra, donde se demora mucho tiempo en cargar
Cliente: escribió hace 11 días.
aun esta cargando

Hola buenas tardes, se pudo restaurar el SO del mac correctamente?

Cliente: escribió hace 11 días.
Hola buenas tardes. Si
Cliente: escribió hace 11 días.
No se cómo ocurrió el milagro pero si pude
Cliente: escribió hace 11 días.
Ahora solo hay un pequeño detalle que teñí hace meses, es que no me funciona la cámara del MacBook

Ok me parece buenisimo ayer había un problema de conexión con el servidor se hicieron todos los ajustes es posible que luego se restablece la conexión se descarga el sistema operativo y se instala, muchas veces sucede esto.

Ok para el tema de la cámara que error te genera?

Cliente: escribió hace 11 días.
No funciona con ningún programa
Cliente: escribió hace 11 días.
Me dice que no se encuentra cámara disponible
Cliente: escribió hace 11 días.
Nunca le he hecho algo ni tampoco se ha golpeado... no se si habrá sido el sistema operativo Catalina que tenia antes y lo perjudicó?

Ok entiendo en este caso el problema es físico el sistema operativo no detecta camara instalada posibles causas:

1. Cámara defectuosa

2. Puede estar suelta o desconectada o incluso el flex que lleva la señal esta interrumpido

Para solucionar en este caso toca revisar el hardware y diagnosticar que componente esta causando el inconveniente.

Te puedo ayudar en algo más?

Cliente: escribió hace 11 días.
Me imagino eso debe verlo un técnico presencial no?

Así mismo es, te recomiendo llevarla a un servicio técnico especializado de apple, para que realicen diagnóstico y presupuesto de una vez.

Difícilmente se daña una cámara pero es posible, yo lo veo mas desde el punto de vista que este suelta o el flex tenga corto en la señal

Cliente: escribió hace 11 días.
Ok entiendo ... bueno muchísimas gracias por la ayuda con el SO
Cliente: escribió hace 11 días.
Fue una gran ayuda

Cualquier duda estaré atento para ayudarte, si te fue util mi atención

¡¡¡Recuerda valorar mi respuesta con muchas estrellas, para Justanswer es importante tu satisfacción!!!

Cliente: escribió hace 11 días.
Ok
Cliente: escribió hace 11 días.
Saludos

Ha sido un placer, hasta pronto!!!

Ing. Wolfgang Blanco y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle

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