Cómo funciona JustAnswer:
  • Preguntar a un Experto
    Los expertos tienen muchos conocimientos valiosos y están dispuestos a ayudar en cualquier pregunta. Credenciales confirmadas por una empresa de verificación perteneciente a Fortune 500.
  • Obtener una respuesta profesional
    Por correo electrónico, mensaje de texto o notificación mientras espera en su sitio. Haga preguntas de seguimiento si lo necesita.
  • Garantía de satisfacción plena
    Garantizamos tu satisfacción.
Formule su propia pregunta a Alber Hortua...
Alber Hortua Granda
Alber Hortua Granda,
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 377
Experiencia:  Soporte Tecnico at Tecno Cable C.A
105515653
Escriba su pregunta sobre Informática aquí...
Alber Hortua Granda está en línea ahora

Hola. Olvide el ID y contraseña de mi Mac, no me acuerdo,

Pregunta del cliente

hola. Olvide el ID y contraseña de mi Mac
JA: ¿Cuándo cambiaste la contraseña por última vez?
Customer: no me acuerdo
JA: Entiendo. Las cuestiones tecnológicas pueden llegar a desesperarnos. Te voy a poner en contacto ahora con un técnico. ¿Hay alguna otra cosa que quieras comentarle?
Customer: pasa que para actualizarla o para iCloud me piden esos datos y no puedo hacer nada
Enviada: hace 10 días.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Wolfgang Blanco escribió hace 10 días.

¡Hola! ¡Gracias por usar Justanswer, mi nombre es Wolfgang Blanco soy ingeniero de sistemas y en esta oportunidad te voy a asistir con la información que necesitas!

Para poder ayudarte necesito me compartas mas detalles de tu situación.
Has intentado restablecer la contraseña de icloud?

Cliente: escribió hace 10 días.
prefiero recuperar el ID y contraseña
Experto:  Ing. Wolfgang Blanco escribió hace 10 días.

Ok entiendo hay dos cosas que debemos tener claro para continuar con este procedimiento que desea recuperar en si:

  1. El acceso a su Mac esta es la clave de inicio de sesión al notebook
  2. El acceso a la cuenta de apple este es la manera en la que descargamos y hacemos compras a través de itune store

Quedo atento a sus comentarios.

Cliente: escribió hace 10 días.
Nunca utilicé iCloud, esta es la primera vez que lo haría y no pude po
Cliente: escribió hace 10 días.
Experto:  Ing. Wolfgang Blanco escribió hace 10 días.

Normalmente para descargar una aplicacion debe configurar icloud en su Mac también por seguridad de la misma esta acción la ha realizado?

Cliente: escribió hace 10 días.
En principio no. Quiero saber el ID y contraseña.
Nunca antes utilicé iCloud, así que son datos que necesito
Experto:  Ing. Wolfgang Blanco escribió hace 10 días.

Si nunca antes lo ha utilizado puede que alguien haya creado y configurado la cuenta de icloud por usted en su mac o que sencillamente no tenga una cuenta de icloud creada en este momento

Cliente: escribió hace 10 días.
Si no puede responder mi pregunta, como espera que piense que puede solucionarme el problema en forma remota?
Si lo que desea es más dinero, OK.
Pero sucede que yo, Mario Bugallo necesito saber el ID y contraseña para futuros trámites. Gracias
Experto:  Ing. Wolfgang Blanco escribió hace 10 días.

Señor disculpe, si puedo responder a su pregunta pero directamente no le puedo indicar su ID y contraseña porque esto es información de seguridad que solamente debe conocer usted, intentó diagnosticar en qué estatus se encuentra usted con respecto a esto y luego le diré cómo solucionar su inconveniente le parece bien?

Cliente: escribió hace 10 días.
no se preocupe. Entiendo su respuesta.
Como no me solucionaron nada, supongo que declinarán de sus honorarios?
Experto:  Ing. Wolfgang Blanco escribió hace 10 días.

No es posible solucionar algo sin antes hacer un diagnóstico de la situación , en este caso voy abandonar la pregunta es posible que otro de mis compañeros la retome y pueda ayudarle.

Cliente: escribió hace 10 días.
Olvídese. Siempre supe que el pillaje de los argentinos venía por la sangre española.
Adiós
Experto:  Ing. Wolfgang Blanco escribió hace 10 días.

Hasta luego, espero pueda solucionar su inconveniente...

Experto:  Alber Hortua Granda escribió hace 10 días.

Hola, mi nombre es Alber y estoy aquí para ayudarte; estás en JustAnswer donde un especialista te ayuda con tu problema.

Solo quería comentarle que la cuenta de sus dispositivos Mac esta vinculada con su Apple Id, que se genera automáticamente al iniciar uno de ellos.

Esta identidad de Apple está compuesta normalmente por su correo electrónico de uso habitual y una contraseña particular que no necesariamente sea la misma de su correo; en caso de no recordarla puede restaurarla y colocar una nueva a través de cualquier dispositivo Apple que esté vinculado a su cuenta, como es el caso de la Mac.

Si desea, puedo ayudarle; en caso contrario le puedo indicar como solicitar su rembolso.

Cliente: escribió hace 10 días.
Gracias
Experto:  Alber Hortua Granda escribió hace 10 días.

Un gusto ayudarle.

Experto:  Alber Hortua Granda escribió hace 3 días.

Para nosotros tu valoración es muy importante, por lo que te invito a calificar la atención en las estrellas ubicadas en la parte superior del chat.

Feliz resto del día.