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Andres Babativa
Andres Babativa, Ingeniero informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 30
Experiencia:  Software Developer
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Hola, no puedo descargar un libro en mi kindle, no lo se

Esta respuesta ha recibido una valoración:

hola
JA: ¡Hola! Dime, ¿en qué puedo ayudarte?
Customer: no puedo descargar un libro en mi kindle
JA: ¿Cuál es el modelo concreto del Kindle?
Customer: no lo se donde lo dice??
JA: Entiendo. Las cuestiones tecnológicas pueden llegar a desesperarnos. Te voy a poner en contacto ahora con un técnico. ¿Hay alguna otra cosa que quieras comentarle?
Customer: me puede llamar?

Hola! Gracias por comunicarte con Just Answer. Mi nombre es Andrés Babativa y seré tu experto el día de hoy.

Cuando intentas descargar el libro en el Kindle, tienes algún error en especifico?

¿Tienes correctamente linkeada tu cuenta de Amazon con el Kindle?

Cliente: escribió hace 6 días.
Si, con Amazon. como se cual es el modelo de mi kindle??
Cliente: escribió hace 6 días.
me parece caro 25 euros
Cliente: escribió hace 6 días.
ya pague 5 euros

Podemos continuar por chat, y te ayudaré, no hay problema :)

Para saber el modelo de tu Kindle debes seguir estos pasos:

  1. Entra en el menú de configuración de tu Kindle;
  2. Busque la opción “Información” y pulsa en ella;
  3. El número de modelo lo encontrarás junto a la información de dirección MAC, entre otros.

Cuando tengas esta información, por favor hazmela saber.

Normalmente el proceso normal para descargar tu libro, debería ser el siguiente (Esto debería aplicar para todas las versiones de Kindle).

  1. Abre la aplicación Kindle (El icono azul con una persona leyendo)
  2. Ve a la Biblioteca.
  3. Si utilizas un dispositivo móvil, selecciona la portada del libro.
  4. La barra de progreso se actualiza a medida que se descarga el libro.

El libro se abrirá una vez finalizada la descarga.

Si el libro no se abre después de descargarlo, haz doble clic o selecciónalo de nuevo.

Cliente: escribió hace 6 días.
Me puedes llamar??
No
Lo encuentro
Cliente: escribió hace 6 días.
Que otra fórmula hay??

Lastimosamente me gustaría hacer una llamada telefonica, pero Just Answer no nos permite hacerlo si no se paga la tarifa correspondiente, sin embargo estoy convencido que podemos solucionarlo por chat.

Podrías mandarme una foto del Kindle y de lo que ves en la pantalla?

Eso sería bastante util!

Cliente: escribió hace 6 días.
no se como mandarte la foto

Estas utilizando la aplicación de Just Answer desde tu celular o desde una computadora?

Cliente: escribió hace 6 días.
kindle paperwhite

Vale, tienes un Kindle Paperwhite, ahora cuando lo prendes, deberías ver bastantes opciones. Podrías mencionarmelas?

Entiendo que pueda ser bastante incomodo escribir, pero no te preocupes, lo solucionaremos :)

Cliente: escribió hace 6 días.
inicio atras configuracion tienda y lupa
Cliente: escribió hace 6 días.
me pasa con mucha frecuencia no puedo bajarme los libros que quiero
Cliente: escribió hace 6 días.
y esto mala de los ojos y no puedo leer de otra manera

Vale, gracias.

¿Hace cuanto tiempo que tienes el Kindle?

Aparte de esto, por favor, podrías acceder a tu sección de "configuracion" y mencionarme que opciones tienes ahí.

Cliente: escribió hace 6 días.
no se cuando la compre pero creo que dos o tres años

Entiendo, y en configuración que opciones tienes?

Cliente: escribió hace 6 días.
modo avion modo oscuro sincroniza la kindle todos los ajustes

Por favor ingresa a "Todos los Ajustes" y dejame saber que opciones tienes ahí

Cliente: escribió hace 6 días.
mi cuenta conexion inalambrica opciones de dispositivo. opciones de lectura idioma y diccionario accesibilidad control parental. ayudas y guias de usuario

Vale, por favor ingresa a "Opciones de Dispositivo" y allí deberías ver la opción de "Almacenamiento" o similar.

Cliente: escribió hace 6 días.
ya

¿Te aparece la opcion de "Almacenamiento"?

¿Que otras opciones te aparecen?

Cliente: escribió hace 6 días.
no hay
Cliente: escribió hace 6 días.
informacion del dsipositivo, contraseña del dispositivo hora del dispositivo reiniciar restablecer opciones avanzadas

Dale click en información del dispositivo, y dejame saber los detalles, por favor.

Cliente: escribió hace 6 días.
te acabo de mandar la foto
Cliente: escribió hace 6 días.
por mensaje

Dejame revisar

Cliente: escribió hace 6 días.
la viste??
Cliente: escribió hace 6 días.
me dice no enviado
Cliente: escribió hace 6 días.
tienes what¿?? O mail??

Sí, puedes enviarmela a mi correo electronico:***@******.***

Cliente: escribió hace 6 días.
ok

Dejame saber cuando envies la imagen :)

Cliente: escribió hace 6 días.
ya le la mande

Vale, ahora mismo tienes tu kindle en la ultima versión, entonces no debería ser un problema.

Si ahora te vas a la tienda e intentas descargar tu libro, ¿Que mensaje te aparece?

Cliente: escribió hace 6 días.
ME PARECE QUE SE ESTA DESCARGANDO!! ESPERA!!

Geniaaal :D Esperemos a ver si logra abrirse.

Cliente: escribió hace 6 días.
CREO QUE LO COMPRE!! COMO SE SABE??

Ahora si te vas a tu biblioteca debería aprecere allí

Cliente: escribió hace 6 días.
Si!! aparece!!

Genial, lo hemos conseguido :D

Ahora podrás disfrutar de tu libro sin ningún problema!

No olvides calificar positivamente si te ha gustado mi atención. Muchas gracias por confiar en nosotros.

Cliente: escribió hace 6 días.
porque me pasaba esto?? Ahora puedo bajarme cualquier libro?? Que versión tengo para anotarlo??
Cliente: escribió hace 6 días.
donde te califico??

Exacto, ahora puedes bajarte cualquier libro. Normalmente cuando accedemos a la información del dispositivo este se actualiza.

Tu version de Kindle Actual es 5.13.2

Me puedes calificar en la parte de arriba, con las estrellitas.

Andres Babativa y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle

Gracias y espero que tengas un excelente día! :)

Cliente: escribió hace 6 días.
Ya te califique con 5 estrellas. Lo ves??

Si, muchas gracias!

Cliente: escribió hace 6 días.
muchas gracias por todo, cada cuanto tengo que actualizar al kindle??

Es recomendable que lo hagas cada 2 o 3 meses, asi siempre tendrás la ultima version.

Cliente: escribió hace 6 días.
pero como se actualiza??

Para actualizarlo debes irte a donde estabamos antes. "Configuraciones", "Opciones del Dispositivo" y allí podrás actualizarlo. Cuando haya una actualizacion disponible te saldrá "Actualizar mi Kindle"

Cliente: escribió hace 6 días.
ok. Muchas gracias por todo !!

Gracias a ti, y que tengas un muy bonito día, no olvides que estoy siempre disponible para ayudarte.

Cliente: escribió hace 6 días.
creo que se esta actualizando pues esta en gris..
Cliente: escribió hace 6 días.
OK que pases un buen dia tu tambien!!
Cliente: escribió hace 6 días.
Adios!!

Si está en gris, hay dos opciones:

1. Se esta actualizando a una nueva versión.

2. No hay una version disponible ahora mismo

Que estes bien!