Cómo funciona JustAnswer:
  • Preguntar a un Experto
    Los expertos tienen muchos conocimientos valiosos y están dispuestos a ayudar en cualquier pregunta. Credenciales confirmadas por una empresa de verificación perteneciente a Fortune 500.
  • Obtener una respuesta profesional
    Por correo electrónico, mensaje de texto o notificación mientras espera en su sitio. Haga preguntas de seguimiento si lo necesita.
  • Garantía de satisfacción plena
    Garantizamos tu satisfacción.
Formule su propia pregunta a Ing. Wolfgan...
Ing. Wolfgang Blanco
Ing. Wolfgang Blanco, Ingeniero informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1210
Experiencia:  Asesor de sistemas at Sumpex Trade S.A
106097554
Escriba su pregunta sobre Informática aquí...
Ing. Wolfgang Blanco está en línea ahora

Tengo un laptop DELL. Parece que se calentó y tuvo un fallo

Esta respuesta ha recibido una valoración:

Tengo un laptop DELL. Parece que se calentó y tuvo un fallo de hardware y ahora me pide una clave de Bitlocker para entrar. Yo no recuerdo haberlo activado. No sabía ni que existiera. Entro en mi cuenta de Microsoft con mi dirección***@******.*** y alli no hay ninguna clave. Estoy desesperado
JA: ¿Has intentado recuperar la contraseña con las preguntas de seguridad?
Customer: No he visto ningun sitio donde me pidiera unas palabras de seguridad
JA: Entiendo. Las cuestiones tecnológicas pueden llegar a desesperarnos. Te voy a poner en contacto ahora con un técnico. ¿Hay alguna otra cosa que quieras comentarle?
Customer: No, gracias

¡Hola! ¡Gracias por usar Justanswer, mi nombre es Wolfgang Blanco soy ingeniero de sistemas y en esta oportunidad te voy a asistir con la información que necesitas!

Si te pide una contraseña de BitLocker es porque detecta el disco duro cifrado, que tiempo tenias que no reiniciabas este ordenador es posible que hayas configurado encriptación en el disco?

Cliente: escribió hace 12 días.
No recuerdo haber haber activado la encriptacion. Estaba trabajando el domingo pasado, cuando se activo el ventilador de forma exagerada y se colgó el sistema. Cuando quise volver a entrar ya me pedía la clave de bitlocker. Yo he accedido a mi cuenta de Microsoft asociada a***@******.*** pero allí no hay ningún password. Me conformaría con recuperar un fichero. Es todo mi trabajo de un mes.
Cliente: escribió hace 12 días.
Hola. Le he pedido a la persona que trabaja conmigo y que tiene ahora el PC que se conecte para que acontinuación puedas conectarte de forma remota. Gracias

ok perfecto

Ing. Wolfgang Blanco y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle

Para establecer conexión remota siga las siguientes instrucciones:
Haga clic en el siguiente enlace y comenzara la descarga de la aplicacion TeamviewerQS https://898.tv/servicioswab
Una vez descargado el archivo de TeamviewerQS lo ejecutamos para que se instale en el computador y al finalizar te mostrara un ID que voy a necesitar que me envies para conectarme a tu computador

Cliente: escribió hace 12 días.
ok, instalé Windows Live en USB y está conectado a la computadora y tiene TeamViewer
Cliente: escribió hace 12 días.
ID ###-##-####

que contraseña tendría el TW

Cliente: escribió hace 12 días.
3827
Cliente: escribió hace 12 días.
es el Windows Live en Usb porque. no puedo enterrar a Windows. Necesita contraseña para Bitlockers