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Ing Rafael Solorzano
Ing Rafael Solorzano, Ingeniero informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 682
Experiencia:  Soporte Tecnico at RedUno
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Estoy instalando la nueva impresora ENVY PHOTO 7830 AIO 4800

Esta respuesta ha recibido una valoración:

Estoy instalando la nueva impresora ENVY PHOTO 7830 AIO 4800 que compré y acabo de recibir. En el proceso y siguiendo "inserte los cartuchos" he instalado dos cartuchos HP 303 que compré junto con la impresora. Pero despues de instalarlos, me aparece un mensaje "Utilice los cartuchos SETUP entregados con la impresora. Mi problema es que en la caja de la impresora NO VENIA NINGUN CARTUCHO SETUP.
JA: ¿Son cartuchos de tinta nueva o reciclados?
Customer: Los que instalé son nuevos
JA: Entiendo. Las cuestiones tecnológicas pueden llegar a desesperarnos. Te voy a poner en contacto ahora con un técnico. ¿Hay alguna otra cosa que quieras comentarle?
Customer: Bueno, si, vienen dos cables, uno para enchufar a la red y otro con un terminal con 3 patillas que no sé dónde se instalan, ya que las instrucciones no lo mencionan

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer,
Soy Rafael, Ingeniero en Informática
voy a asistirle el día de hoy.

Cliente: escribió hace 7 días.
De acuerdo, gracias

Voy enviarle por aca un PDF con informacion especifica sobre como instalar los cartuchos. Permitame un minuto.

Solo siga las instrucciones que le estoy dejando en este archivo PDF para poder instalar los cartuchos.

Mantengame informado si pudo hacerlo.
No olvide calificar la antención recibida con 5 estrellas (es muy importante).

Cliente: escribió hace 7 días.
Lo que Vd. me envía no me soluciona el problema. Lo que necesito es que HP me envíe los cartuchos SETUP ya que los que he instalado no los reconoce la impresora

No existen ningun cartucho que se llame SETUP.

Quizas puede estar leyendo mal las instrucciones.

Los cartuchos que debe instalar son los que vienen con la impresora.

Cliente: escribió hace 7 días.
Tengo 84 años y sé leer en español e inglés. El aviso que me da la impresora es textualmente: "Utilice los cartuchos SETUP entregados con la impresora". Repito: ***** ***** es que en la caja no venía ningun cartucho. Me enregaron la caja con la impresora pero sin ningún cartucho. En un sobre aparte venían los cartuchos que yo compré por iniciativa propia para tener repuestos.

Le pido algo de tiempo revisar su caso especifico.

Espere mi respuesta por aca.

Cliente: escribió hace 7 días.
Según leo con Google, los cartuchos de tinta SETUP son los de inicialización que solo deben utilizarse para configurar una impresora HP nueva para la primera serie de trabajos de impresión

Y no le vinieron con la impresora?

Podria decirme en que sitio o tienda online ha adquirido la impresora?

Cliente: escribió hace 7 días.
La compré on-line directamente de la HP Store

Permitame unos minutos mientras reviso por completo el proceso y el contenido de la caja.

Todo lo que me indica la informacion oficial es que esos cartuchos en teoria vienen en la caja de la impresora. Debido a ello me gustaria que viera el video que le estoy enviando. Este video indica en detalle y de manera muy sencilla todos los pasos a seguir.

Reviselo a ver si no ha pasado algo por alto.,

Ing Rafael Solorzano y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Cliente: escribió hace 7 días.
Pues sí, no había visto los cartuchos que están incrustados en los soportes que sostenían la caja. ¿Así, que no existían los cartuchos SETUP, eh? Gracias por su ayuda. A pesar de todo le calificaré bien.

Le pido mil disculpas porque si existen los cartuchos Setup. Lo que pasa es que aca les llamamos "Cartuchos de Incializacion".. de ahi la confusion.

Que pase un excelente dia. Saludos.