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Luis Sanchez
Luis Sanchez,
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 536
Experiencia:  Gerente at La Media Naranja
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Mandé mis datos de tarjeta y no responde nadie, No, Hace

Esta respuesta ha recibido una valoración:

Mandé mis datos de tarjeta y no responde nadie
JA: ¿Has contactado con alguien para resolver el problema con la tarjeta?
Customer: No
JA: ¿Hay alguna otra cosa que quieras que sepa el técnico?
Customer: Hace unos 15 días también pasó algo parecido pero se solucionó

Buenas tardes

Bienvenido a JustAnswer, Mi nombre es Luis Sanchez

Somos una empresa de soporte y asistencias tecnológicas en general

No tenemos vinculación con ninguna empresa externa.

Sin Embargo, Estaré aquí para atenderte el día de hoy

.

Estiamdo cliente, por favor me indica

¿Qué servicio quiere pagar?

Cliente: escribió hace 10 días.
Los u$s 5 para servicios técnicos por una semana
Cliente: escribió hace 10 días.
A veces aparece la programación pero al poner ok vuelve a decir inténtelo más tarde y ahí queda congelada nuevamente

ok, estimado cliente

Aquí estamos en Just Answer.

en que plataforma de Streaming está con problemas?

¿Dónde puede ver la programación, pero se congela la pantalla?

Cliente: escribió hace 10 días.
En el celular puedo ver la programación pero en el televisor no

de qué aplicación me está hablando?

Estimado cliente.

Cuando tenemos problemas con la app del Tv, por favor, verifique estos elementos:

  1. Que los datos de la aplicación (usuario, Clave y pagos) que todo esté correcto y al día.
  2. Que el Tv, tenga buen acceso a Internet. es decir que tenga una WiFi, con buena señal o conectado por cable. (puede verificar con otra app que necesite internet)
  3. que la aplicación esté actualizada, (por favor, verifique si Netflix, amazon o disney) estén actualizadas, lo puede ver en las aplicaciones en el menú de ayuda, si tiene activo la opción de Actualizar APP
  4. Que el TV esté actualizado,. Si es así, los TV también tienen un Sistema Operativo que ocasionalmente el fabricante actualiza para las nuevas APPs

Luego de verificar estos pasos, intente nuevamente y me informa.

Aquí estaré para atenderle.

Feliz Tarde.

Cliente: escribió hace 10 días.
Realicé todos los pasos indicados y según el televisor está todo actualizado y correcto pongo You tuve y sale bien pero Netflix sigue igual inténtelo más tarde y que no puedo acceder al título y vuelvo a repetir no puse ninguno

Estimado cliente

Existe la posibilidad de Cerrar la sesión de Netflix, y volverla a iniciar?

es un problema de la aplicación de Netflix.

Puede intentar lo siguiente, de lo más sencillo a los más completo.:

  • Iniciar sesión nuevamente. (cierra y vuelve a abrir con usuario y clave)
  • Actualizar la aplicación. (desde la galería de apps o del menú de ayuda de Netflix, encontrará esa opción
  • Desinstalar la app y volviendo a instalar

Por favor, intente uno a uno y me informa, aquí estaré para atenderle

¿Netflix, da un código de error?

Cliente: escribió hace 10 días.
Pero no sale de esa pantalla
Cliente: escribió hace 10 días.
Puedo cerrar desde el celular?
Cliente: escribió hace 10 días.
Desde el celular y de la computadora veo bien pero sigue el televisor igual

Es correcto, el problema se está presentando en el TV.

¿ya intentó borrar la app del TV?

desinstalarla o actualizarla?

Cliente: escribió hace 10 días.
como realizo eso mis disculpas soy una persona mayor

ok, por favor, abra la aplicación de netflix.

antes de seleecionar la persona que verá en el TV.

Abajo a la izquierda algo dice "Solicitar Ayuda"

Cliente: escribió hace 10 días.
no me deja sigue con la misma leyenda
Cliente: escribió hace 10 días.
no podemos acceder a ese titulo etc etc etc pongo ok pero nada ahi se queda
Cliente: escribió hace 10 días.
ni siquiera aparece eso de que persona quiere ver

ok...

Entonces en el TV debe existir algo donde puede ver las app.-

algo como:

  • Galería de aplicaciones
  • Play Store

ahí puede ver la app de Netflix, y ver las opciones que permite.

.

Lo que necesitamos sería borrarla y volverla a instalar.

Cliente: escribió hace 10 días.
no lo encuentro

estimado cliente.

En todos los TV´s, se encuentran de forma diferente, por favor, verifique en la configuración del TV.

Cliente: escribió hace 10 días.
sigo aca y no puedo hacer nada ni encontrar lo que me pide
Cliente: escribió hace 10 días.
pedi la asistencia remota de u26$ yo no logro solucionar el problema

Estimado cliente.

lamento informarle que no puedo conectarme a su TV.

de hecho, no he aceptado el Servicio Premiun, por esa dificultad.

Si gusta le puedo hacer una llamada telefónica para indicarle lo mismo que hemos conversado de forma escrita

¿está de acuerdo?

Luis Sanchez y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Cliente: escribió hace 10 días.
si

por favor, en la información de contacto

Escriba su número de teléfono para llamarle

Cliente: escribió hace 10 días.

I am from Uruguay and my cell phone is **********

Cliente: escribió hace 10 días.
recibio mi numero de celular

si, voy a llamarle

estimado cliente, se me ha caido la llamada.

.

Si debe Reinstalar la aplicación de Netflix en su TV.

por favor me indica si lo ha podido hacer.

Cliente: escribió hace 10 días.
No pude

Dese un tiempo para encontrar esa opción.

La de Reinstalar Netflix

o

Borrarlo y volverlo a Instalar.

como me comentó por teléfono, estaba cerca de lograrlo

Cliente: escribió hace 10 días.
Creo que no hay botón que no apreté pero lo voy a seguir intentando. Gracias por su ayuda .quisiera saber si al final cuánto es lo que voy a pagar más por su servicio

lo que pagó inicialmente.

realmente no sé cuanto es lo que cobra la plataforma.

Cliente: escribió hace 10 días.
Ok no hay problema primero fue 5 dol. Pero al no lograr arreglar me pasé al de 26 pero me dijeron que no por no poder solucionar el tema así es que no sé en qué quedamos
Cliente: escribió hace 10 días.
Le agradecemos su paciencia

Acabo de enviar un informe, explicando que la calidad de la llamada (la mala señal) no me permitió hablar bien con usted y ayudarle a solucionar su problema.

En ese caso no se realiza el pago de los 26.

Cliente: escribió hace 10 días.
Muy agradecidos excelente su atención y paciencia nuevamente
Cliente: escribió hace 9 días.
Excelente atención

Para Servirle
Feliz Noche