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Omar Castellano
Omar Castellano,
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 510
Experiencia:  Supervisor de Proyectos a PDVSA at Intelcon System
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Necesito recuperar mi Facebook, Mi teléfono de daño y

Esta respuesta ha recibido una valoración:

Necesito recuperar mi Facebook
JA: ¿Has intentado acceder a tu cuenta desde aparatos diferentes?
Customer: Mi teléfono de daño y entonces no me sé los datos
JA: Entiendo. Las cuestiones tecnológicas pueden llegar a desesperarnos. Te voy a poner en contacto ahora con un técnico. ¿Hay alguna otra cosa que quieras comentarle?
Customer: Si que me ayuden estaré agradecida
Cliente: escribió hace 10 días.
Me puedes ayudar

Bienvenido a JustAnswer.

Mi nombre es Omar Castellano, somos una empresa de soporte y asesorías tecnológicas, que no tenemos conexión con ninguna empresa externa, si gustas estaré asistiéndote hoy.

Debes tener en cuenta que no estas en contacto con un asesor de tu servicio, si no con un experto de la plataforma justanswer.

Aclarado esto, necesito que me des mas detalles de tu situación ya que para recuperar una cuenta de facebook necesitas ciertos requerimientos que si no los cumples, no podrás recuperar la cuenta.

ahora bien, ¿que has hecho para recuperarla?

¿Te sabes la info de inicio de sesion, por lo menos el correo asociado a la cuenta?

Cliente: escribió hace 10 días.
No me acuerdo nada de eso pero tengo el seguro social
Cliente: escribió hace 10 días.
Me llamo sujeily marie carrasquillo torres
Cliente: escribió hace 10 días.
Y en Facebook sujeily torres

yo puedo aceptar la solicitud de la asistencia remota si gusta, y asi guiarte a la recuperación de la cuenta, pero si no posees los datos, ninguno de los datos, como me indicas, no podrá recuperar dicha cuenta

Cliente: escribió hace 10 días.
Ayúdame

es que para recuperar la se necesita un correo o un numero de telefono, para de esta manera puedas verificar tu identidad ante facebook.

¿recuerdas tener algun correo o numero de telefono donde te llegaran las notificaciones de dicha cuenta?

Cliente: escribió hace 10 días.
Si creo tener este número antes hay(###) ###-####
Cliente: escribió hace 10 días.
El número ya no tengo acceso es viejo y ya no lo tengo no tengo acceso ni a correo ni a número de teléfono por eso es que estoy buscando ayuda

perfecto, entra a este link para que con el numero te identifiques y ubiques la cuenta, para luego comenzar el proceso de recuperacion.

https://www.facebook.com/login/identify

hubieses empezado por ahi, solo existe una manera de recuperar la cuenta entonces, ¿posees otra cuenta de facebook desde donde puedas entrar a tu perfil?

Cliente: escribió hace 10 días.
Archivo adjunto (LVG1P1Q)
Cliente: escribió hace 10 días.
Hay te envíe la foto ese es mi Facebook
Cliente: escribió hace 10 días.
Quiere q le envíe mi seguro social
Cliente: escribió hace 10 días.
Mi identidad

eso no me lo debes enviar a mi, si no a facebook.

Respóndeme si tienes otra cuenta de facebook para que puedas ver tu perfil

Cliente: escribió hace 10 días.
Si ya envíe foto de la imagen de mi Facebook

¿tienes otra cuenta de facebook para que puedas ver tu perfil

Cliente: escribió hace 10 días.
Te envíe desde otra cuenta mi perfil
Cliente: escribió hace 10 días.
Si
Cliente: escribió hace 10 días.
Ya te envíe una imagen de mi perfil si tengo otra cuenta la de mi esposo
Cliente: escribió hace 10 días.
Ayúdame por favor

no he recibido ninguna imagen, pero te dejare los pasos para que intentes recuperar tu cuenta, dame un momento

Cliente: escribió hace 10 días.
Archivo adjunto (2TP46QP)
Cliente: escribió hace 10 días.
Hay esta la imagen esta bien Gracias

deberas ubicar tu perfil, en el busca los tres puntos que se encuentan al lado de "mensaje"

Al hacer click ahi te desplegara un menu, selecciona "buscar ayuda o reportar perfil"

Luego te desplegara otro menu, Selecciona "no puedo acceder a mi cuenta"

dale a sigueinte y sigue todos los pasos que te indique para recuperarla.

Suerte con la recuperacion.

me mantengo atento a tus comentarios

Cliente: escribió hace 10 días.
No me deja hacer nada

¿Qué te deja hacer?

Cliente: escribió hace 10 días.
No me deja hacer nada no funciona
Cliente: escribió hace 10 días.
Después que te pague el dinero no me puedes ayudar

muéstrame el ultimo paso que te permite hacer, por favor

Cliente: escribió hace 10 días.
Archivo adjunto (4S451Z7)
Cliente: escribió hace 10 días.
Hay te envíe el último paso q me deja hacer ?
Cliente: escribió hace 10 días.
Ayúdame por favor yo no quiero perder mi cuenta

no hace mas nada depues de que seleccionas listo?

Cliente: escribió hace 10 días.
No
Cliente: escribió hace 10 días.
No hace más nada

Haz el proceso desde un computador, por favor

Cliente: escribió hace 10 días.
No funciona tampoco yo le pague el dinero a usted para que me ayudara
Cliente: escribió hace 10 días.
Me ayudará de verdad o que por qué lo eh hecho de todas formas

lo que te parece que dice "recuperar esta cuenta" es una opción seleccionable.

Tienes que seleccionarla y seguir adelante con e proceso, te van a solicitar información como la contraseña, si la recuerdas, te es util, de lo lo contrario si no puedes restablecer el acceso por ese medio, ya que no posees ninguna de las herramientas de recuperación de la cuenta, como te explique ya con anterioridad, no tendrás acceso a ella.

Con respecto al dinero, no acepte la solicitud ya que no importa lo que yo haga como persona que te atiende, si no puedes demostrar tu identidad ante facebook, es imposible que retomes tu cuenta, y te l explique al principio,

Si no esta de acuerdo con eso, puedo solicitar que le sea tramitado la devolución del dinero, pero lamentablemente, por lo que veo, no recuperaras la cuenta ya que no posees los métodos necesarios para llevar a cabo la recuperación

Cliente: escribió hace 10 días.
Te envío mi identidad
Cliente: escribió hace 10 días.
O tampoco puedes
Cliente: escribió hace 10 días.
Con eso

la identidad es algo que te solicitan cuando tienes acceso a Facebook si te inhabilitan la cuenta. tu no posees acceso a ella.

Si gustas te facilito un numero de telefono de soporte de whatsapp en usa, para ver si te pueden ayudar con algo mas.

Pero los métodos habilitados para la recuperación, son esos que te indique.

le dejare mi numero de contacto para que me escriba via whatsapp y enviarle el contacto en cuestión

Omar Castellano y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Cliente: escribió hace 10 días.
Este es el correo de el Facebook
Cliente: escribió hace 10 días.
Cliente: escribió hace 10 días.
Lo logre conseguir en el teléfono de mi esposo lo que no le sé es la contraseña

¿tiene acceso a ese correo?