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ing Juan Ramón
ing Juan Ramón, Técnico informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 3764
Experiencia:  Experto en desarrollo de sistemas informáticos.
67933851
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ing Juan Ramón está en línea ahora

Buenos días quiero recuperar una de mis cuentas de Google

Pregunta del cliente

Buenos días quiero recuperar una de mis cuentas de Google pero no recuerdo la contraseña. Como puedo hacerlo. Dicha cuenta la tengo asociada a Facebook y no puedo por lo tanto tampoco recuperar la cuenta de Facebook
Asistente del experto: ¿Cuándo fue la última vez que cambiaste la contraseña de tu Facebook?
Cliente: Pues no sabría decirlo porque me la cambio mi sobrino cuando compre el móvil nuevo. Podría hacer dos años? Antes de la pandemia
Asistente del experto: ***** ***** cuestiones tecnológicas pueden llegar a desesperarnos. Te voy a poner en contacto ahora con un técnico. ¿Hay alguna otra cosa que quieras comentarle?
Cliente: En principio no porque recuperando la cuenta de Google ya puedo recuperar la de Facebook también.
Enviada: hace 5 días.
Categoría: Informática
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

buenos dias. bienvenido a justanswer. esta cuenta google es la gmail? y no has realizado nada aun?

bienvenido a justanswer. me llamo juan ramon. intentaremos recuperar la. mientras no se hakeada o robada o inhabilitada por el sistema

atte

juan

Cliente: escribió hace 5 días.

La cuenta es***@******.***, como no recuerdo la contraseña no hay forma de recuperarla

Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

ahora bien :

tienes direccion electronica

correo alterno

telefono anexado

desde cuando te sucedio esto? estabas utilizando normalmente la cuenta gmail para enviar y recibir o solo com portal?

Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

deja ver desde mi pc Augusto abro gmail en mi pc y veremos hasta donde llegamos o que me dice el sistema esta bien?

Cliente: escribió hace 5 días.
Esa cuenta la tengo asociada a la cuenta de Facebook y quiero recuperar la cuenta de Facebook. Pero al no conocer la contraseña no puedo recibir el código de verificación
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

deja veo facebook tambien

Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

tu numero de celular?

Cliente: escribió hace 5 días.

XXXXXXXXXXX, pero no está asociado a la cuenta

Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

tambien , puedes solicitar a un contacto que tengas y que entre a tu perfil y debajo de tu perfil hay tres puntitos, dile que de clik y solicite ayuda a cuenta. para reportar la

Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

esto es tuyo:

Restablece tu contraseña

¿Cómo quieres que te enviemos el código para restablecer la contraseña?

Enviar código por correo

r***@*******

Enviar código por SMS

+XXXXXXXXX

+XXXXXXXXX

Usuario de Faceboo

Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

o tienes otro facebook?

Cliente: escribió hace 5 días.

Esa no es la cuenta. La cuenta está asociada a este correo***@******.***

Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

pero el telefono si es tuyo?

Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

puede ser que facebook si tienes dos cuentas te inhabilite una de ellas y te deja solamente una. esto por su política

ahora deja ver gmail

Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

nombre

apellido

Cliente: escribió hace 5 días.

El teléfono que le enviado es el mío. Y la cuenta que me ha enviado usted los datos es la mia. La que queremos recuperar es la de mi marido. Y está asociada a su correo***@******.***. el tiene otra cuenta antigua de Facebook asociada a su móvil, y esa si la podemos recuperar pero la que quiere es la otra la que está asociada***@******.*** porque es la que estaba utilizando hasta hace unos días que cambió el movil

Cliente: escribió hace 5 días.
Augusto Roda Santamaria.
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

ok esa si esta registrada ok deja cierro

Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

cerre lo que te envie de facebook

Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

correo de recuperacion u otro que tenga?

Cliente: escribió hace 5 días.
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

me dice no hay cuenta o no existe esa cuenta gmail,***@******.***

esta cuenta esta con facebook. pero no se acuerda contraseña verdad?

reviso de nuevo

Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

No se ha encontrado ninguna cuenta

No hay ninguna cuenta de Google con la información que has proporcionado.esto en Gmail

voy a facebook de nuevo

Cliente: escribió hace 5 días.

Efectivamente, yo he intentado entrar a recuperarla, como no se acuerda de la contraseña actual me dice que me envía un código de verificación al correo asociado***@******.***. el problema es que al no tener ya esa cuenta no puedo verlo. Pero no puedo recuperar la cuenta de Google porque tampoco recuerda la contraseña

Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

y segun el sistema dice no existe pero permiteme un momento para revisar

Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

es que en las dos cuentas al poner direccion facebook me da el reporte que te envie de nuevo. un correo asociado con r y el telefono. usaste la misma cuenta para accedere a facebook?

Cliente: escribió hace 5 días.
A ver. El teléfono que le he enviado es el mío. No tiene nada que ver con su Facebook ni su Gmail.
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

pero sale asociado igual. lo que te envie y en facebook. no sabe si alguien le movio?

Cliente: escribió hace 5 días.

Su teléfono es XXXXXXXXX y está asociado a una cuenta de Facebook. Pero no es la que quiere recuperar. La que quiere recuperar esta asociada a la dirección***@******.***

Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

esa direccion me sale no existe o no tiene cuenta en el sistema

rectifico espera

Cliente: escribió hace 5 días.
El tiene dos cuentas de Facebook. Una antigua asociada a este último número de teléfono que es el suyo y otra asociada a al correo de Gmail antiguo***@******.*** que es la que quiere recuperar
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

eso lo que te decía antes . si el tiene dos cuentas. igual nombre . por politica d eface. le cierra una y hay que enviar el siguiente reporte:

https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907

llena ese reporte de facebook para enviarlo

el correo***@******.*** me dice no hay datos de esa cuenta

Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

en gmail esta cuenta no esta asociada a google. pero puede tratar de abrir en un celular o pc que haya usado antes esa cuenta

Cliente: escribió hace 5 días.
No me sale ningún cuestionario. Solo veo llas instrucciones que ya me ha dado mil veces desde la aplicación
Cliente: escribió hace 5 días.
El teléfono es nuevo y el antiguo fue a la basura. Y él no lo ha abierto nunca en el ordenador
Cliente: escribió hace 5 días.
No imaginaba que esto fuera tan difícil.
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

es por eso que facebook y gmail al no tener conexion con el celular la bloquea .si es dificl si no se tiene lo anterior ya que el sistema gmail no enviara nada de informacion or que no se tiene dato alguno ya.

por otra parte ese reporte debe de enviarse unas dos o tres veces

el de Mi cuenta personal se inhabilitó

ya que no hay personal mucho revisando cuentas de facebook, esta el robot o el llamado algoritmo de facebook. por eso es tardado

Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

por eso me sale en gmail:

No se ha encontrado ninguna cuenta

No hay ninguna cuenta de Google con la información que has proporcionado.

con respecto a la cuenta:***@******.***

Cliente: escribió hace 5 días.

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX este es el enlace a la cuenta de Facebook que quiere recuperar

Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

deja lo veo y estoy entrando como invitado agmail

Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

mira me sale de facbook lo siguiente:

Restablece tu contraseña

¿Cómo quieres que te enviemos el código para restablecer la contraseña?

Enviar código por correo

a***@*******

Enviar código por SMS

+XXXXXXXXX

+XXXXXXXXX

Usuario de Facebook

Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

pero si no es la cuenta:***@******.***

si debes de realizar el reporte , caso contrario facebook la inhabilitara y no dejara entrar. pero si algun conocido, yo no porque no estoy con contacto dando clik debajo del perfil se solicita ayuda a esa cuenta para abrirla de nuevo

Cliente: escribió hace 5 días.
Entiendo que ese correo es el nuevo. Y yo puedo acceder desde su móvil que lo tengo aquí. Cualquiera de las dos formas me sirve
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

esa cuenta es la nueva de facebook verdad? no la que me enviaste como url de link facebook

Cliente: escribió hace 5 días.
No. La cuenta nueva es la que no podemos entrar.
Cliente: escribió hace 5 días.
Pensaba que los datos que me has enviado eran de la nueva. A la otra cuenta si podemos entrar y recuperarla con el número de teléfono que está asociado.
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

no. porque se esta inhabilitada, no dice robada o hakeada. solo porque se tiene dos cuentas mismo telefono , mismo nombre . misma direccion IP. y facebook la bloquea. por eso el reporte de cuenta inhabilitada debe de reenviarse y el motivo y una ID

Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

no esto ultimo que envie es de la direccion que no se puede abrir o de la cuenta ***@******.***

Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

al colocar eso en facebook me da lo que envie:

Restablece tu contraseña

¿Cómo quieres que te enviemos el código para restablecer la contraseña?

Enviar código por correo

a***@*******

Enviar código por SMS

+XXXXXXXXX

+XXXXXXXXX

Usuario de Facebook

Cliente: escribió hace 5 días.
Si esos datos son de la cuenta que está asociada a***@******.***. me sirven y bien por sms podemos obtener el código de verificación. Su móvil lo tengo yo aquí y puedo recibir dicho codigo
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

ok deja poner sms y ver que nos da

Cliente: escribió hace 5 días.
66878780
Cliente: escribió hace 5 días.
Ese es el código que acabo de recibir
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

eso lo tienes ?

Recibir un código por correo electrónico

Elige una dirección de correo electrónico y te enviaremos un código de ocho dígitos

a****************@******.***

Cliente: escribió hace 5 días.
No entiendo cómo que si tengo eso
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

si no me daj . debes de realizar lo mismo alla para que el sistema te permita recuperar ya esa cuenta . ya que por ser otro dispositivo , quizas me bloquea

la contraseña es XXXXXXXXXXXX

pon facebook***@******.***

contraseña mencionada

Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

entraste y cambiaste contraseña?

Cliente: escribió hace 5 días.
En el navegador?
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

si o en el celular

Cliente: escribió hace 5 días.
Pero al iniciar Facebook o en chonme
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

ya sea facebook o google chrome

Cliente: escribió hace 5 días.
Al abrir la aplicación pongo el correo***@******.*** y la contraseña que me has dado y me dice que no es correcta
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

ya cerre aca facebook abre de nuevo alla

Cliente: escribió hace 5 días.
Me sigue diciendo que la contraseña no es valida
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

bueno . desde alli. has lo mismo que o para que te salga esos datos. coloca todo igual y das clik olvide contraseña y dale siguiente veremos si es factible ya con eso

Cliente: escribió hace 5 días.

Si pongo el correo***@******.*** y la contraseña XXXXXXXXXXXX al inicial la sesión en la aplicación me dice que la contraseña no es valida

Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

esta raro pues.....

en este caso hay falla en el mimo sistema

cierra alla facebook deja realizo aca de nuevo y te aviso

Cliente: escribió hace 5 días.
No lo tengo abierto porque está recién instalada la aplicación de ayer y no pudimos entrar.
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

ok deja ver desde aca

Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

ya no me dejo seguir me manda lo siguiente

Google necesita más información para verificar tu identidad

***@******.***

Para proteger esta cuenta, Google tiene que confirmar que te pertenece.

Para recuperar tu cuenta, intenta iniciar sesión de nuevo:

  • Responde todas las preguntas que puedas.
  • Usa un dispositivo en el que hayas iniciado sesión anteriormente.
  • Elige una red Wi-Fi que hayas usado anteriormente, como la de casa o la del trabajo.
Cliente: escribió hace 5 días.
Eso es lo que me dice a mi desde ayer. No puedo iniciar sesión en Gmail porque no puedo acceder a la cuenta. El dispositivo es el mismo donde la tenía. Y wifi no tenemos en casa.
Cliente: escribió hace 5 días.
Veo que no vamos a poder hacer nada. Llevo ya dos días para recuperar la cuenta y es imposible por lo que veo. Ya estoy desanimada
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

a ok

estas con datos?

puede ser un factor de problema. pero mira. hice lo mismo y me regreso a la cuenta normal. seria pues reenviar ese reporte a facebook y tratar de realizara esto mas tarde y solicitar a tus contactos de ver el perfil y solicitar ayuda

te parece?

Cliente: escribió hace 5 días.
Como hago para solicitar ayuda a los contactos?
Cliente: escribió hace 5 días.
O que tienen que hacer?
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

NO. esro es asi porque no hay personal en facbook como antes . y se tarda en recuperar cuentas intenta de nuevo.

si gustas no me valores con etrellas solo deja asi , parq eue no me afecte en mi tabla d erecord... ya que no es problema de nosotros , ni tuyo, es del mismo sistema

Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

ideles que entren a facebook y vean el perfil de tu esposo. depues si llegan alli. abajo del perfil biene mensaje mandar solicitud, y depues veran tres puntitos, alli dan clik y descogeran tio de ayuda y como estan como contactos pueden dar ayudar a cuenta . recuperar. ect

atte

juan

Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

pasame de nuevo el codigo

Cliente: escribió hace 5 días.
El que acabo de recibir?
Cliente: escribió hace 5 días.
31153143
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

SI

mira lo que me sale dare ok

Elige una contraseña nueva

Crea una contraseña nueva de seis caracteres como mínimo. Una contraseña segura tiene una combinación de letras, números y signos de puntuación.

Cliente: escribió hace 5 días.
Si porfavor. Hágalo y ponga usted la contraseña que quiera
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

Aprobar inicio de sesión

Para continuar, aprueba este inicio de sesión en un teléfono u ordenador que ya hayas usado.

  • Facebook for Android (8 de septiembre a las 21:11)
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

entra tu en el celular

contraseña

Jerusalem583

veremos que pasa

Cliente: escribió hace 5 días.

Nada. La contraseña no es válida. Abro la aplicación de Facebook pongo el correo***@******.*** y la contraseña que me ha dado Jerusalem583 y eso me dice. Contraseña no es valida

Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

en el andorid? o pc es igual?

Cliente: escribió hace 5 días.
En android. Tengo su teléfono aqui
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

esperame un momento

Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

ahora bien. desinstala la app de facebook

depues borra memoria cache de la aplicacion

depues ve a googleplay y descarga o instala de nuevo

ya en facebook das abrir otra cuenta y pones la***@******.***

y das siguienente . ami me salio una foto del perfil , pero no la que me enseñaste.

checala

gracias

Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

aca tengo las 6.20 am

me retirare un poco de la pc ya que estoy desde las 2 am conectado

si gustas no me des valoracion con etrellas, menos de 3 porque me afectaria . mejo r asi y estare al tanto . hasta que podamos ok?

agradezco tu confianza y ya probe todos los pasos posibles aca y es no probable abrir , mas las opciones mencionadas antes

atte

juan ramon

que tengas un bonita tarde de domingo aca apenas amaneciendo

saludos

Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

que con lo desvelado le he mandado esto a otro cliente ...a ver si no se enoja

gracias

juan ramon

Cliente: escribió hace 5 días.
Gracias por su ayuda aunque no hayamos podido hacer nada
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

No es por nosotros pies son los procedimientos legales. Y aparte por contar con dos facebook y aparte nobse anexo nunero a cuenta y eso lo detecta ta to gmail como face.

Intentalo coml te mencione rwporta cuebta inhabilitada pero existe perfil y de los amigos.ademas si ves el perfil . Piese aveces rwcuparear archivos

Atte

Juan

Buenas tardes por alla

Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

ya enviaste el reporte. porque abro y me avisa que has enviado decir que han hakeado tu cuenta y el perfil es una pareja.... mas no el perfil que me encseñaste

gracias

Cliente: escribió hace 5 días.

Creo que he recuperado la cuenta de Gmail. Que era***@******.*** si te fijas nos faltaba una s

Cliente: escribió hace 5 días.
Y sigo intentando ahora recuperar la cuenta de Facebook
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

a ok si una s.

deja regreso de nuevo

Cliente: escribió hace 5 días.
La cuenta donde aparece una pareja es mi marido y mi hija y es la cuenta antigua. Esa no es la que queremos recuperar es la que el solo
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

si por eso cerre ok

Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

lo raro es que coloco la direccion ***@******.***

y me sale tu hija y tu esposo de nuevo

Cliente: escribió hace 5 días.

Si la puedes buscar por el nombre de usuario te sale la que está el solo. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Cliente: escribió hace 5 días.
Es que a mí ahora no me deja buscarla por nombre
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

mira ya me abrio la foto de tu esposo pero al colocar la cuenta y contraseña Jerusalem583

me sale

Has introducido una contraseña antigua

Has indicado que han hackeado tu cuenta. Te ayudaremos a acceder a ella y a protegerla. Puedes cancelar este proceso. si no crees que hayan hackeado la cuenta

Tu contraseña se ha cambiado hace 14 minutos

Si no sabes la contraseña actual de tu cuenta, debes cambiarla para poder continuar.

Cliente: escribió hace 5 días.
Eso le sale al intentar recuperar la cuenta en la que está el solo?
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

Cliente

Es que a mí ahora no me deja buscarla por nombre

esto puede ser porque se usa el mismo correo o telefono en la aplicacion d efacebook no viene alli ayuda?

Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

si solo

Cliente: escribió hace 5 días.
Pruebe con Aurosan1964
Cliente: escribió hace 5 días.
o Rodasantamaria64
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

al dar siguiente me pasa a esto

Cambia tu contraseña

Has indicado que han hackeado tu cuenta. Te ayudaremos a acceder a ella y a protegerla. Puedes cancelar este proceso. si no crees que hayan hackeado la cuenta

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Quiero usar mi cuenta de Google

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Enviar código por correo electrónico

***@******.***

Enviar código por SMS

+*********55

Augusto Roda Santamaria

deja cierro y abro d enuevo y pongo esa contraseña

Cliente: escribió hace 5 días.
Rodasantamaria1964...la anterior no
Cliente: escribió hace 5 días.
La he podido cambiar 2 veces pero al verificar las cookies no me inicia la cuenta
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

si eso me dice y depues de pasar me sale:

Aprobar inicio de sesión

Para continuar, aprueba este inicio de sesión en un teléfono u ordenador que ya hayas usado.

Warning

No se ha aprobado el inicio de sesión

  • Facebook for Android (8 de septiembre a las 21:11)
Cliente: escribió hace 5 días.
Exactamente. Y de ahí no pasa
Cliente: escribió hace 5 días.
Hasta ahí he llegado yo con las dos contraseñas que te he enviado. La última es Rodasantamaria1964
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

si lo intento en mi celular pero me dice que no se autoriza desde tu celular abrir en otro dispositivo

Cliente: escribió hace 5 días.
Me ha preguntado en el correo si era yo quien estaba intentando entrar desde otro dispositivo y he confirmado que si era yo
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

aun no me aprueba la entrada esta en rojo

Cliente: escribió hace 5 días.
A mi me salía también un mensaje en rojo en la parte superior del navegador
Cliente: escribió hace 5 días.
Y x más que daba continuar no me dejaba
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

asi es . esta inhabilitada la cuenta y eso no lo se si da permiso de llegar hasta estos puntos. creo que ahora si me despido y has lo mencionado. y desde tu nuevo facebook tratar de recuperar o de asociarlo

cuidate y que les vaya muy bien en todo

saludos desde MEXICO

atte

juan ramon

Cliente: escribió hace 5 días.
Gracias, seguiré intentándolo con mis conocimientos básicos. A ver si puedo. Gracias por su ayuda
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 5 días.

a si

gracias por su atención

saludos