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Ing Rafael Solorzano
Ing Rafael Solorzano, Ingeniero informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1224
Experiencia:  Soporte Tecnico at RedUno
106560801
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Ing Rafael Solorzano está en línea ahora

Hola buenos días Asistente del experto: ¿Qué sucedió justo

Pregunta del cliente

Hola buenos días
Asistente del experto: ¿Qué sucedió justo antes de que sucediera esto? ¿Qué has intentado para resolver el problema?
Cliente: recibi un mensaje de Apple informando que me contactarían hoy 12 de septiembre a las 11:50 hrs. Por teléfono o mensaje de texto para reactivar mi cuenta de WhatsApp que fue bloqueada por clave incorrecta de Apple ID.
Asistente del experto: ¿Qué antigüedad tiene el teléfono?
Cliente: 2-3 años creo
Asistente del experto: ¿Hay alguna otra cosa que quieras que el técnico sepa?
Cliente: Necesito urgente recuperar mi cuenta, necesito ayuda , qué hago en este caso
Asistente del experto: ***** ***** ayudarte mejor, ¿puedes decirme qué proveedor de email estás utilizando para esta cuenta?
Cliente: Gmail
Asistente del experto: ¿Cuándo usaste por última vez la cuenta?
Cliente: agosto no recuerdo fecha exacta
Enviada: hace 5 días.
Categoría: Informática
Experto:  Ing Rafael Solorzano escribió hace 5 días.

Saludos
Bienvenido a JustAnswer.
Soy Rafael Solórzano, Ingeniero en Informática.
Y estoy acá para ayudarle con su problema.
.
JustAnswer es una plataforma de soporte independiente
No estamos vinculados a terceros.
De igual manera estamos acá para ayudarle.
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Experto:  Ing Rafael Solorzano escribió hace 5 días.

Estimado cliente,

¿Usted ya recuerda bien su contraseña del Apple ID?

¿Que mensaje le aparece en pantalla cuando intenta ingresar a su Whatsapp?

Cliente: escribió hace 5 días.
Me solicitaron que actualizara el WhatsApp y puse una clave incorrecta de Apple Id. Luego de hacer varias preguntas y de enviarme por SMS una clave me llegó el mensaje indicando que hoy me contactarían pero no lo hicieron a la hora indicada.
Cliente: escribió hace 5 días.
Y porqué debo pagar, acaso no debiera ser un servicio gratuito?
Cliente: escribió hace 5 días.
No me parece correcto
Experto:  Ing Rafael Solorzano escribió hace 5 días.

Entiendo.

Entonces su problema principal no es directamente

con Whatsapp. Su problema principal es con Apple ID.

Experto:  Ing Rafael Solorzano escribió hace 5 días.

No se preocupe por la Asistencia Remota,

es un mensaje automatico, puede ignorarlo.

Cliente: escribió hace 5 días.
Y qué hag en este caso
Cliente: escribió hace 5 días.
Ok, pero qué debo hacer entonces
Experto:  Ing Rafael Solorzano escribió hace 5 días.

Estimado cliente,

Lo que debemos hacer es recuperar su AppleID:

Para ello ingresamos en el siguiente enlace:

ENLACE

.

Alli debe ingresar su correo electronico.

Debe seguir las instrucciones en pantalla para

recuperar su contraseña de Apple ID.

__________________
Mantengame informado si pudo hacerlo,
espero que sea de ayuda, estaré en linea.