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Ing Rafael Solorzano
Ing Rafael Solorzano, Ingeniero informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1234
Experiencia:  Soporte Tecnico at RedUno
106560801
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Mi computadora HP se bloqueó con la pantalla azul, y la

Esta respuesta ha recibido una valoración:

Mi computadora HP se bloqueó con la pantalla azul, y la reparación automatica no sirvio
Asistente del experto: ¿Has intentado forzar el reinicio de tu computadora?
Cliente: Si
Asistente del experto: ***** ***** cuestiones tecnológicas pueden llegar a desesperarnos. Te voy a poner en contacto ahora con un técnico. ¿Hay alguna otra cosa que quieras comentarle?
Cliente: Vi varios tutoriales en internet y trate de solucionar el problema desde el último punto de cuando se presentó el problema tampoco se soluciono

Saludos
Bienvenido a JustAnswer.
Soy Rafael Solórzano, Ingeniero en Informática.
Y estoy acá para ayudarle con su problema.
.
JustAnswer es una plataforma de soporte independiente
No estamos vinculados a terceros.
De igual manera estamos acá para ayudarle.
__________________

Cliente: escribió hace 9 días.
Hola rafael

Estimado cliente,

Que antiguedad tiene su computador HP?

¿Que version de Windows tiene instalada?

Cliente: escribió hace 9 días.
No puedes ingresar está bloqueado
Cliente: escribió hace 9 días.
Tiene 5 meses
Cliente: escribió hace 9 días.
Windows 10
Cliente: escribió hace 9 días.
Hola

Estimado cliente,

Ya que usted ha intentado hacer reparacion de su Windows 10

y no ha funcioando, tenemos solo dos posibilidades.

En ambas hay que re-instalar el sistema operativo por completo.

Tiene usted dentro documentos o data que se necesiten respaldar?

Cliente: escribió hace 9 días.
Si tengo todos mis archivos de diseño
Cliente: escribió hace 9 días.
Pero si no se puedes rescatar lo que más me importa es el equipo es mi herramienta de trabajo
Cliente: escribió hace 9 días.
Si tengo diseños que necesito
Cliente: escribió hace 9 días.
Pero si no se puedes salvar necesito mi equipo funcional

Si se pueden rescatar los archivos.

Esto vamos a dividirlo en dos partes:

La primera parte debemos salvar los archivos

para ello necesitariamos crear una herramienta especial

(que es como una especie de sistema operativo de emergencia

que se ejecuta desde un Pendrive USB).

Con esta herramienta podriamois entrar en el disco duro y pasar

los archivos mas importantes a un lugar seguro.

.

En la segunda parte, utilizariamos el mismo Pendrive USB

para crear la herramienta oficial de instalacion de Windows,

y procederemos a instalar Windows 10 totalmente limpio y de cero.

Para ello necesitamos dos cosas:

  • Un segundo computador con Windows 10 (donde se van a crear ambas herramientas).
  • Pendrive USB de al menos 8gb de capacidad.
Cliente: escribió hace 9 días.
Perfecto tengo mi notebook y el pendrive
Cliente: escribió hace 9 días.
Que debo hacer por favor

Esto lo podemos hacer de dos maneras,

Le puedo dar las instrucciones de como hacer todo por aca.

O lo podemos hacer por Asistencia Remota, de manera que yo

me conecte remotamente a ese segundo computador y le cree

las herramientas y le vaya indicando como hacer todo por llamada.

Cliente: escribió hace 9 días.
Ok
Cliente: escribió hace 9 días.
Te habilito para asistencia remota
Cliente: escribió hace 9 días.
Pero quiero saber más o menos cuanto tiempo nos demoraremos

Si es asi,

Entronces pida la Asistencia Remota para poder aceptarla

y que nos pongamos en contacto para trabajar en ello.

El caso es un poco complejo,

pero igual hare todo lo posible porque termines lo mas rapido que se pueda.

Aca puedo ver que ha pedido la Asistencia Remota,

Pero no la puedo aceptar porque el sistema me indica

un error que dice ""El pago no se ha procesado"".

Estare pendiente para aceptarla.

Ing Rafael Solorzano y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle

Listo. Ahora si.

Gracias por hacer uso del Servicio Premium de Asistencia Remota. Podemos comunicarnos directamente por llamada o videollamada de Whatsapp. Por aca puede escribirme su numero para que yo lo contacte a usted y asi realizar la Asistencia Remota Segura.

Cliente: escribió hace 9 días.
Oki ya te lo envie
Cliente: escribió hace 9 días.

+XXXXXXXXXXX

Perfecto, voy a contactarle.

Cliente: escribió hace 9 días.
Oki
Cliente: escribió hace 9 días.
Me vas a llamar?

Ya le he contactado al Whatsapp.