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Luis Sanchez
Luis Sanchez,
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 936
Experiencia:  Gerente at La Media Naranja
109653990
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Luis Sanchez está en línea ahora

Hola. Asistente del experto: ¡Hola! Dime, ¿en qué puedo

Pregunta del cliente

Hola.
Asistente del experto: ¡Hola! Dime, ¿en qué puedo ayudarte?
Cliente: Para entrar a mi Facebook me pide aprobación de inicio de sesión necesaria.
Asistente del experto: ¿Has intentado acceder a tu cuenta desde aparatos diferentes?
Cliente: Al continuar. Solo tengo dos opciones. Código por mail el cual no tengo acceso. Y la otra opción es acceder desde un dispositivo o computadora distintos. Al dar clic en esa opción me aparece un mensaje de no aprobado el inicio de sesión.
Asistente del experto: ***** ***** cuestiones tecnológicas pueden llegar a desesperarnos. Te voy a poner en contacto ahora con un técnico. ¿Hay alguna otra cosa que quieras comentarle?
Cliente: De tanto dar clic otra opción me sale una que dice busca ayuda con amigos. Pero esos amigos que me asigna face, no pueden acceder al link porque les sale una leyenda que dice no eres amigo de confianza y eso hace que no se genere código que me manden.Cliente: Chat is completed
Enviada: hace 5 días.
Categoría: Informática
Experto:  Luis Sanchez escribió hace 5 días.

Gracias por comunicarse con Just Answer.

Mi nombre es Luis Sanchez.

No tenemos vinculación con Facebook

Sin embargo, Brindamos Soporte Técnico y brindamos Asistencia en General, en el momento que lo necesite

.

Estimado cliente.

Esto indica que ha activado la verificación de 2 fases.

Es una forma más segura de ingresar a Facebook donde requiere una confirmación adicional de la contraseña para ingresar a su cuenta de Facebook.

.

En este caso, debe usar los medios que eligió en su configuración Inicial.

Usualmente recomiendo obtener los códigos de seguridad, ya que así le permite, imprimirlos y guardarlos en un lugar seguro (fuera de lo digital, en un papel) y así tener una alternativa cuando los aparatos se dañen o no puedan ser utilizados.

.

una pregunta

¿Es posible que su cuenta de Facebook haya sido hackeada?

.

En ocasiones, los hackers obtienen acceso a su cuenta de Facebook y activan estos métodos para evitar que el usuario, pueda ingresar.

.

En este caso, tendrá que reportar su cuenta como hackeada para buscar restablecer luego su acceso a su cuenta de Facebook.

.

Por favor, considere los comentarios y me comenta al respecto.

Aquí estaré para atenderle.

Experto:  Luis Sanchez escribió hace 5 días.

Gracias por comunicarse con Just Answer.

Mi nombre es Luis Sanchez.

No tenemos vinculación con Facebook

Sin embargo, Brindamos Soporte Técnico y brindamos Asistencia en General, en el momento que lo necesite

.

Estimado cliente.

Esto indica que ha activado la verificación de 2 fases.

Es una forma más segura de ingresar a Facebook donde requiere una confirmación adicional de la contraseña para ingresar a su cuenta de Facebook.

.

En este caso, debe usar los medios que eligió en su configuración Inicial.

Usualmente recomiendo obtener los códigos de seguridad, ya que así le permite, imprimirlos y guardarlos en un lugar seguro (fuera de lo digital, en un papel) y así tener una alternativa cuando los aparatos se dañen o no puedan ser utilizados.

.

una pregunta

¿Es posible que su cuenta de Facebook haya sido hackeada?

.

En ocasiones, los hackers obtienen acceso a su cuenta de Facebook y activan estos métodos para evitar que el usuario, pueda ingresar.

.

En este caso, tendrá que reportar su cuenta como hackeada para buscar restablecer luego su acceso a su cuenta de Facebook.

.

Por favor, considere los comentarios y me comenta al respecto.

Aquí estaré para atenderle.

Cliente: escribió hace 5 días.
Si considere la opción de que pudiera ser hackeada mi cuenta. Pero al iniciar el procedimiento en Facebook para reportar la cuenta. Me lleva nuevamente al inicio de mi sesión. Para poder reportarla. Lo que me vuelve a llevar al mensaje de aprobación de inicio de sesión
Cliente: escribió hace 5 días.
La opción de asistencia remota es segura? Es decir con probabilidad de 100% encontrar el problema y darme solución. Sobre todo de tener acceso a mi cuenta de Facebook nuevamente
Cliente: escribió hace 5 días.
Ya intente acceder por varios dispositivos.
Experto:  Luis Sanchez escribió hace 5 días.

no es seguro solucionar su problema

Porque es un asunto de usuarios y soporte de Facebook

Cliente: escribió hace 5 días.
Y también mis contactos en Facebook han intentado meterse al limk que manda Face para proporcionarme un código. Y solo les aparece la leyenda. No eres amigo de confianza por lo cual no puedes obtener código.
Experto:  Luis Sanchez escribió hace 5 días.

por este chat le envío un procedimiento que le he recomendado a muchos de nuestros clientes.

Experto:  Luis Sanchez escribió hace 5 días.

Muchos usuarios han reportado hackeos en sus cuentas, donde cambian el correo y hace imposible el reestablecer la contraseña.

Para esto le recomiendo lo siguiente:

1) Reporte la cuenta Hackeada

https://es-la.facebook.com/hacked <<< en este link podrá reportar su cuenta Hackeada

.

2) Realice una verificación de Identidad

https://www.facebook.com/login/identify <<< En este link, tendrá que enviar una foto de un documento de identidad para que puedan verificar su identidad.

.

3) Intente recuperar el acceso

https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890?show_form=login_password_bug <<< En este link envía un reporte para que el soporte de Facebook busque la forma de restaurar su cuenta.

.

Estas solicitudes a Facebook pueden tardar unos días.

Por favor, tenga paciencia y confiemos en el equipo de soporte de Facebook para la solución de su problema.

Experto:  Luis Sanchez escribió hace 5 días.

Le comento que sus amigos de facebook pueden ayudarle a reportar su cuenta que ha sido hackeada, mientras más reportes, tiene más posibilidades de que esa cuenta sea bloqueada preventivamente y así pueda recuperar la cuenta a través del soporte de Facebook.

.

Lo que deben hacer es lo siguiente:

Desde el FB de sus amigos, pueden:

  • buscar su perfil, y hacer clic en los puntos al lado de mensaje
  • Luego indica que Desean Ayudar
  • luego Reportar Cuenta
  • y por último Cuenta Hackeada

así como verá en la imagen adjunta.

Mientras más amigos realicen este reporte Facebook tomará acción en bloquear la cuenta y puede restablecer su cuenta luego con la ayuda del soporte de Facebook, que indicó antes.

.

Espero que esta respuesta sea de ayuda

Recuerde valorar nuestra atención en Just Answer las estrellas en la parte superior del chat.

Aquí estaré para atenderle si tiene una duda adicional.

Cliente: escribió hace 5 días.
Mi contraseña de Facebook si la sé. Es correcta.
El problema es que no me deja entrar a mi perfil. Ya que inmediatamente que doy iniciar sesión me aparece la ventana de aprobación de inicio necesaria.
Y no me deja aprobar mediante otro dispositivo.
Y no cuento con la clave de mi correo electrónico.
Cliente: escribió hace 5 días.
Para reporte de cuenta hackeada. Me pasa lo mismo.
Ingreso a mi perfil pero aparece la ventana de aprobación de inicio de sesión.
Cliente: escribió hace 5 días.
Para el reporte de verificació6n de identidad lo mismo me pide Facebook acceder a mi cuenta. Ya que ingreso usuario y contraseña. Me sale la ventana de aprobación de inicio de sesión necesaria
Cliente: escribió hace 5 días.
Creo que lo mejor será que mis contactos reporten mi cuenta, verdad?
Cliente: escribió hace 5 días.
De esa manera puede que Facebook la cancele y pueda recuperarla después?
Cliente: escribió hace 5 días.
Intente recuperar el mail. Pero como es tan viejito. No recuerdo bien los contactos a los que les envié correo ni los títulos de los mails. Y por eso me responden que no pueden darme acceso.
Experto:  Luis Sanchez escribió hace 5 días.

estimado cliente.

Es un caso complicado recuperar emails tan viejos.

.

Ahora, con los reportes de facebook.

Quizás debería intentar desde una PC.

.

Por ejemplo desde mi PC no me pide inicio de sesión para poder hacer el reporte

Experto:  Luis Sanchez escribió hace 5 días.

Además, es importante que adjunte una foto personal y de un documento de identidad, así podrán verificar que se trata del dueño de la cuenta.

.

Existe una demora en la respuesta de Facebook,

Que pueden tardar días en dar respuesta.

Además, ahí puede escribir un email más reciente.

https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890?show_form=login_password_bug