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MarcoAntonioS
MarcoAntonioS, Ingeniero informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 534
Experiencia:  Expert
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Hola Asistente del experto: ¡Hola! Dime, ¿en qué puedo

Pregunta del cliente

hola
Asistente del experto: ¡Hola! Dime, ¿en qué puedo ayudarte?
Cliente: tengo la autenticacion de dos pasos de faccebook, pero no puedo entrar pq no funciona, ni el generador de codigos, ni el app de terceros. y la autenticacion con otro dispositivo tampoco
Asistente del experto: ¿Qué has intentado hacer hasta ahora para resolver el problema?
Cliente: segui los pasos, busque videos cambié el numero de celular abri una cuenta secundaria. el problema es que los codigos del app de terceros no funcionan
Asistente del experto: ***** ***** cuestiones tecnológicas pueden llegar a desesperarnos. Te voy a poner en contacto ahora con un técnico. ¿Hay alguna otra cosa que quieras comentarle?
Cliente: no
Enviada: hace 1 mes.
Categoría: Informática
Experto:  MarcoAntonioS escribió hace 1 mes.

Hola, desde donde estas generando los codigos, usas la app de facebook para eso?

Cliente: escribió hace 1 mes.
desde el microsoft autenthicator, pero no funcionan
Cliente: escribió hace 1 mes.
y si le digo otro método, usa la autenticación desde otro dispoitivo y tampoco funciona.
Cliente: escribió hace 1 mes.
y como la autenticación es con el app y con otro dispositivo, los mensaje de texto no sirven.
Experto:  MarcoAntonioS escribió hace 1 mes.

El autenticador de Microsoft solo genera coidos para Oulook, Hotmail, Office 365, unicamente productos microsoft, la app de facebook tiene su propio generador de codigos, si no tienes acceso a la app , no te sera posible generar codigo de acceso

Cliente: escribió hace 1 mes.
justamente ese es el problema.
no puedo generar un codigo y necesito acceder a mi cuenta.
Cliente: escribió hace 1 mes.
la tablet está conectada a la sesión, pero desde ahi no puedo activar el generador de codigos de facebook.
Cliente: escribió hace 1 mes.
como puedo recuerar mi cuenta?
Experto:  MarcoAntonioS escribió hace 1 mes.

si al activar el doble factor de autenticacion en tu cuenta de faceboook, solo incluiste codigos via generador de la app, lamento decirte que no hay opcion a recuperarla

Experto:  MarcoAntonioS escribió hace 1 mes.

que correo es el asociado a tu cuenta de facebook?

Cliente: escribió hace 1 mes.
Cliente: escribió hace 1 mes.
Archivo adjunto (3VS1G63)
Cliente: escribió hace 1 mes.
este es el mensaje.. pero no me funciona el de aprobar desde otro dispoitivo.. no spe porque
Experto:  MarcoAntonioS escribió hace 1 mes.

En otro dispositivo tienes la sesion iniciada?

Cliente: escribió hace 1 mes.
tengo la sesion abierta en la atblet y me pregunta si quiero aprobar el acceso.. y lo apruebo, pero no pasa nada.
Experto:  MarcoAntonioS escribió hace 1 mes.

Ok, mi recomendacion, es esperar entre intentos, facebook al igual que gmail y otras grandes empresas, suelen bloquear los intentes no autorizados o restringirlos a eventos diarios, en este caso, no me has comentado, pero imagino que han sido varios los intentos ingresando los codigos de Microsoft autenticator,

Si sigues intentando es posible que facebook bloquee la cuenta, espera 24 hrs desde el ultimo intento, y cuando lo hagas, solo selecciona la opcion de autorizar desde otro dispositivo.

Experto:  MarcoAntonioS escribió hace 1 mes.

En la tablet, la sesion la tienes iniciada mediante la app o mediante la pagina web de facebook?

Cliente: escribió hace 1 mes.
mediante la app
Experto:  MarcoAntonioS escribió hace 1 mes.

entonces intenta abrir el generador de codigos desde la app

Experto:  MarcoAntonioS escribió hace 1 mes.

en la pantalla principal de la app

Ve al engrane (configuracion) luego entra en Constraseña y seguridad / deslzias hacia abajo y encuentras la opcion de generador de codigos, al seleccionar te aparecera un codigo, el cual solo dura 60 segundos por seguridad

Cliente: escribió hace 1 mes.
justamente eso es lo qeu paso, qeu en el app nunca salio el generador de codigos.
Cliente: escribió hace 1 mes.
y ahora ya resulto que la cuenta se bloqueo
Cliente: escribió hace 1 mes.
ahora ya no la puedo ver ni por la tablet
Experto:  MarcoAntonioS escribió hace 1 mes.

Fueron demasiados intentos, Facebook asume que han intentado violar la seguridad de tu cuenta y por seguridad la bloqueo por proteccion

Cliente: escribió hace 1 mes.
bueno, ya la recupere de nuevo en la tablet
Experto:  MarcoAntonioS escribió hace 1 mes.

Que bueno, puedes intentar nuevamente buscar el generador de codigos, o como te comente esperar al menos 24 hrs para intentar nuevamente

Cliente: escribió hace 1 mes.
es que el generador de codigos no aparece
Experto:  MarcoAntonioS escribió hace 1 mes.

que tablet tienes?

Cliente: escribió hace 1 mes.
tab a 6
Cliente: escribió hace 1 mes.
pero desde el celu tmpoco aparecian
Experto:  MarcoAntonioS escribió hace 1 mes.

Es demasiado extraño, no aparece cuando no lo tienes activo en seguridad, pero tu cuenta por la captura que me diste, asume que la tienes activada por eso te lo pido

puedes abrir el navegador de la tableta y entrar directamente a www.facebook.com con tu usuario y contraseña

Cliente: escribió hace 1 mes.
si, dice: parece que es la primera vez que inicias sesion en este navegador. ingreas el codigo de inicio de sesion del generador de codigos
Cliente: escribió hace 1 mes.
pero no funciona el code generator
Experto:  MarcoAntonioS escribió hace 1 mes.

Entiendo, puedes darme captura del menu que te aparece en configuracion/Constraseña y seguridad del menu de la app de la tablet

Experto:  MarcoAntonioS escribió hace 1 mes.

Te anexo captura de mi app

Experto:  MarcoAntonioS escribió hace 1 mes.

Disculpa, te envie un archivo equivocado, te anexo el correcto

Cliente: escribió hace 1 mes.
Archivo adjunto (PT4P2LV)
Experto:  MarcoAntonioS escribió hace 1 mes.

Que pasa cuando gas en generador de codigos? no hace absolutamente nada?

Cliente: escribió hace 1 mes.
si, dice que desde el celular o la tablet no lo puedo activar, qeu tiene que ser desde un computador
Cliente: escribió hace 1 mes.
y es desde el compu que no puedo entrar
Experto:  MarcoAntonioS escribió hace 1 mes.

Cosa mas extraña, porque el acceso desde un computador te exige el codigo generado por la app

Cliente: escribió hace 1 mes.
si y la otra alternativa que me da es autenticar desde otro dispositivo, pero tampoco funciona
Experto:  MarcoAntonioS escribió hace 1 mes.

Sigo en lo mismo, prueba a esperar 24 hrs, y vuelve a intentar generar un codigo desde la app, esta consulta queda abierta por 7 dias, puedes regresar cuando lo necesites

Cliente: escribió hace 1 mes.
porque al tratar de entrar al computador si pide la autenticacion a la tablet, pero al poner aprobar, no hace nada
Cliente: escribió hace 1 mes.
es que no aparece el generador de codigos en el app
Cliente: escribió hace 1 mes.
nunca ha aparecido.
Experto:  MarcoAntonioS escribió hace 1 mes.

Me acabas de decir:

Yo

Que pasa cuando gas en generador de codigos? no hace absolutamente nada?

Cliente

si, dice que desde el celular o la tablet no lo puedo activar, qeu tiene que ser desde un computador

Experto:  MarcoAntonioS escribió hace 1 mes.

Y en la captura que me mandaste se ve que en el menu aparece esa opcion

Cliente: escribió hace 1 mes.
exacto.
no hay un generador de codigos en la sesion de la tablet.
Experto:  MarcoAntonioS escribió hace 1 mes.

Entiendo, pero te mencionaba que es posible que el generador este bloqueado por tantos intentos de ingresar codigos con el generador de microsoft.