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Ing. Navas
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Hola, mi xiaomi redmi 9 no me reconoce la nueva sim de

Esta respuesta ha recibido una valoración:

Hola, mi xiaomi redmi 9 no me reconoce la nueva sim de Tuenti, la cual ya está activada con otro xiaomi mas viejo
Asistente del experto: ¿Has comprobado que la SIM está bien colocada dentro del teléfono?
Cliente: si
Asistente del experto: ***** ***** cuestiones tecnológicas pueden llegar a desesperarnos. Te voy a poner en contacto ahora con un técnico. ¿Hay alguna otra cosa que quieras comentarle?
Cliente: ok, muchas gracias, eso es todo

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

Cliente: escribió hace 24 días.
Saludos

...saludos!

¿podrías indicarme el modelo de ambos teléfonos Xiaomi?

¿hace cuanto tienes éste problema, cuando fue la última ves que ést tarjeta SIM funcionó bien con tu nuevo Xiaomi?

¿Has recibido algún código o mensaje de error?, si fuera así ¿cual fue?

Cliente: escribió hace 24 días.
Mi nombre es Karina, cambié de compañía celular, de Personal a Tuenti.
Con el mismo número de teléfono.
Hoy me dieron el ok para activarlo en mi Xiaomi Redmi 9 y no me reconoce el chipLo probé con otro Xiaomi más viejo, MI A1 y lo reconoció sin problemas

...comprendo, gracias!

Permíteme unos momentos para ubicar las fichas técnicas de tus teléfonos!

Cliente: escribió hace 24 días.
Muchas gracias

...lamento la demora!

Verificando las especificaciones no veo problemas para que tu Xiaomi Redmi 9 se conecte al operador Tuenti.

En Argentina el operador Tuenti trabaja en las bandas:

  • 3G: B2/1900 Mhz y B5/850 Mhz
  • 4G LTE: B28/ 700 Mhz y B4 AWS 

Todas bandas que soporta el Xiaomi Redmi 9 (ver: https://www.gsmarena.com/xiaomi_redmi_9-10233.php)

Dime ¿estás usando la misma tarjeta SIM que originalmente usabas con Personal?
Cliente: escribió hace 24 días.
Es otra tarjeta, de Tuenti

...ok!

Con la tarjeta insertada en el teléfono ¿recibes algún mensaje o código de error?

...por favor verifica que la tarjeta se halle correctamente insertada en la bandeja del teléfono, asi como lo muestra la siguiente imagen: https://infos-geek.com/wp-content/uploads/2020/11/inserer-carte-sim-android2-1024x768.jpg?ezimgfmt=ng:webp/ngcb78

Cliente: escribió hace 24 días.
En el Redmi 9 no la lee, me dice que no hay tarjeta

...¿has verificado si la tarjeta se halla correctamente insertada en la bandeja, asi como lo muestra la imagen que te hice llagar?

Cliente: escribió hace 24 días.
En el Redmi 9 no la lee, me dice que no hay tarjeta
Cliente: escribió hace 24 días.
si, pero esa imagen es del MI A1
El Redmi 9 tiene para dos sims
Cliente: escribió hace 24 días.
ya verifique y esta inserta correctamente
Cliente: escribió hace 24 días.
Además, estoy usando también el chip de Personal y lo lee sin problemas

...correcto, la imagen es solo para muestra!

Te comento, sospecho que el lector de tarjeta del teléfono está fallando, para confirmar si este es el caso ¿tienes a mano otra tarjeta SIM que puedas insertar en el teléfono y ver si presenta el mismo problema, ya que de ser asi el problema es de hardware y necesitamos llevar el teléfono a Servicio Técnico para hacer efectiva la garantía!

*puedes usar la tarjeta de un amigo o familiar, es una prueba rápida solo para confirmar si el problema se da con otras tarjetas SIM.

Cliente: escribió hace 24 días.
Como es dual sim, estoy utilizando dos sims y en el otro no tiene problema de leerlo
Cliente: escribió hace 24 días.
Tiene idea si Tuenti es compatible con Redmi?

...hasta donde puedo ver sí, tu Xiaomi Redmi 9 es compatible con Tuenti!

Has el intercambio de las tarjetas, o sea, coloca la tarjeta del SIM1 en el SIM 2 y viceversa y dime si el problema sigue con la tarjeta SIM de Tuenti!

Cliente: escribió hace 24 días.
El teléfono lee sin problemas tanto Personal como Movistar, habrá algún problema con la compañía Tuenti y la compatibilidad con Xiaomi Redmi?
Cliente: escribió hace 24 días.
Lo hice varias veces el cambio de ranura y no la lee

...con ello confirmas que no es problema de harware, el problema se debe a la tarjeta SIM!

Hasta donde se no hay problemas de compatibilidad con Tuenti, mi recomendación es que lleves el teléfono a una agencia de Tuenti para que hagan cambio de tarjeta SIM, es posible que se problema de compatibilidad con la versión de la tarjeta SIM, diles que la tarjeta que recibiste no la lee el teléfono, ellos harán un cambio por otra y ahí mismo verificarán que funcione!

¿tienes alguna duda hasta ahora?

Cliente: escribió hace 24 días.
Ok, entonces me quedo tranquila que no es mi teléfono. Si llegara a tener otro problema puedo volver a comunicarme con ustedes, sin cargo? O tengo que pagar nuevamente?

...claro que sí!

Ésta consulta seguirá abierta los próximos 7 días, durante éste tiempo podrás regresar a ella y seguir consultando sobre éste tema las veces que necesites sin costo adicional, cualquier duda adicional que tengas házmela saber!

¿hay algo más en lo que pueda ayudarte?

*recuerda valorar la calidad de mi atención, tu calificación es muy importante.

Cliente: escribió hace 24 días.
Ok, muchísimas gracias por su atención!!

...bendiciones y suerte!

Ing. Navas y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle