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Ing. Navas
Ing. Navas, Ingeniero Especialista
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 5368
Experiencia:  Ingeniero especializado en hardware y software de usuario con más de 10 años de experiencia laboral
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Hola, alguien está usando mi facebook para realizar

Esta respuesta ha recibido una valoración:

Hola, alguien está usando mi facebook para realizar transacciones y no puedo recuperarla
Asistente del experto: ¿Cuándo fue la última vez que utilizaste tu cuenta?
Cliente: el dia miercoles 11 de ahi publicaron algo y facebook me bloqueo ahora me llegan transacciones a mi correo
Asistente del experto: ***** ***** cuestiones tecnológicas pueden llegar a desesperarnos. Te voy a poner en contacto ahora con un técnico. ¿Hay alguna otra cosa que quieras comentarle?
Cliente: necesito ayuda por que no sé de que se trata y están mal usando mi cuenta más alla de las cuestiones tecnoligicas

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

Cliente: escribió hace 1 mes.
Hola, necesito ayuda con mi cuenta de facebook

...¿qué has intentado para recuperar el acceso a tu cuenta Facebook?

Al intentar acceder a tu cuenta ¿Has recibido algún código o mensaje de error?

Cliente: escribió hace 1 mes.
La están usando para realizar transacciones a una tarjeta de crédito que no reconozco
Cliente: escribió hace 1 mes.
si me envia un mensaje de que la cuenta se encuentra en revisión
Cliente: escribió hace 1 mes.
Archivo adjunto (S6QLSSL)
Cliente: escribió hace 1 mes.
eso me indica al intentar entrar a mi cuenta
Cliente: escribió hace 1 mes.
tendré alguna respuesta o necesito pagar los 21.970 para que me ayuden?

...comprendo!

Inicialmente te recomiendo proceder a cambiar la Contraseña de tu cuenta, asi, quien esté haciendo uso de ella quedará fuera de ella y recobrarás el control de ella!

Si estás de acuerdo, para que podamos cambiar la contraseña de Facebook, desde un ordenador haz click sobre el siguiente enlace: https://www.facebook.com/login/identify/?ctx=recover; una vez en la página:

1) Introduce tu dirección de correo electrónico (completo) abajo, donde dice "Correo electrónico, teléfono o nombre de usuario de Facebook", y haz click en "Buscar"

2) Debería aparecerte una sola cuenta desplegada, y el sistema te preguntará "¿Cambiar tu contraseña?", a lo que debes responder haciendo click en "Cambiar la contraseña".

3) De aquí en adelante, sigue las instrucciones del asistente, él te guiará en el cambio de la clave de tu cuente en Facebook.

Una vez la cambies, GUARDALE EN UN LUGAR SEGURO, donde la puedas consultar, en caso se te vuelva a olvidar, pero que nadie la pueda ver por accidente.

¿tienes alguna duda hasta ahora?

Ing. Navas y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Cliente: escribió hace 1 mes.
se van a contactar conmigo o no?
Cliente: escribió hace 1 mes.
acabo de tomar la asistencia remota

...muchas gracias por hacer uso de nuestro Servicio Premium "Asistencia Remota Segura".

Para unirte a la Conexión Remota sigue los siguientes 5 pasos:

1. Desde tu Ordenador (Computador) ingresa al siguiente enlace: http://www.justanswer.es/remotedesktop/join.aspx?Session=c114537c-1f99-4952-8a7b-311c3dd787c8

2. Una vez en la página del enlace haz click sobre el botón verde (ver http://f01.justanswer.com...Elsiniore.png)

3. Guarda el archivo "Elsinore.ScreenConnect.Client.exe" en tu ordenador y toma nota de la capeta

4. Una vez finalice, ve a la carpeta de la descarga y haz doble click sobre el archivo "Elsinore.ScreenConnect.Client.exe"
*Provee la autorización necesaria para que pueda correr en tu ordenador

5. Espera que aparezca la ventana (Ver http://f01.justanswer.com.s3...Elsiniore__Cliente.png)

Sigue los pasos, ya estoy en linea esperando a que te unas a la Conexión Remota.

*Si tienes dudas o problemas en alguno de los paso házmelo saber por éste medio para indicarte como solventarlo!

para unirte a la Conexión Remota, desde tu ordenador básicamente haz click sobre el siguiente enlace: https://screenconnect.justanswer.com/Bin/Elsinore.ScreenConnect.Client.exe?....

Esto iniciará la descargar de la herramienta de Conexión, guardala en tu escritorio.

Una vez finalice la descarga, haz Doble Click sobre el archivo "Elsinore.ScreenConnect.Client.exe" que descargaste, esto te conectará conmigo!

...¿sigues conmigo?

Si tienes problemas para descargar y correr la herramienta para unirte a la Conexión Remota házmelo saber por éste medio, asi indicarte qué hacer para solventarlo!!!

...¿sigues conmigo?

Estoy en linea esperando a que te unas a la Conexión Remota!

...si no has visto los pasos a seguir para unirte a la Conexión Remota presiona la tecla F5, ésto actualizará el contenido de tu navegador, asi podrás ver como unirte a la Conexión Remota!

Cliente: escribió hace 1 mes.
solicite una conexión remota y ya me fue cargada a mi tarjeta

...correcto!

Es por ello que espero desde hace 40 minutos a que te unas a ella para continuar en la Conexión Remota!

¿podrías unirte a la Conexión Remota en este momento por favor?

Cliente: escribió hace 1 mes.
me puedes indicar como o enviar el link tuve que cambiar de computador por eso la demora

...con mucho gusto!

Para unirte a la Conexión Remota, desde tu ordenador básicamente haz click sobre el siguiente enlace: https://screenconnect.justanswer.com/Bin/Elsinore.ScreenConnect.Client.exe?....

Esto iniciará la descargar de la herramienta de Conexión, guardala en tu escritorio.

Una vez finalice la descarga, haz Doble Click sobre el archivo "Elsinore.ScreenConnect.Client.exe" que descargaste, esto te conectará conmigo!

...¿cual de éstas es?