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Ing. Navas
Ing. Navas, Ingeniero Especialista
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 5495
Experiencia:  Ingeniero especializado en hardware y software de usuario con más de 10 años de experiencia laboral
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Hola, necesito recuperar mi cuenta de Gmail pero me olvidé

Pregunta del cliente

Hola, necesito recuperar mi cuenta de Gmail pero me olvidé mi contraseña
Asistente del experto: ¿Has intentado recuperar la clave usando las preguntas de seguridad?
Cliente: Si, también busque la opción de recuperarla atraves de mi número de celular pero no sale
Asistente del experto: ***** ***** cuestiones tecnológicas pueden llegar a desesperarnos. Te voy a poner en contacto ahora con un técnico. ¿Hay alguna otra cosa que quieras comentarle?
Cliente: Solo que necesito recuperar esta cuenta si o si, tiene datos muy importantes para mi
Enviada: hace 13 días.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 13 días.

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

Experto:  Ing. Navas escribió hace 13 días.

...mencionas que no aparece tu número de teléfono, dime ¿aparece otro número de teléfono?

¿recuerdas haber configurado una cuenta de correo para éstos casos?

Cliente: escribió hace 13 días.
No, no aparece ningún otro número ni el mío que fue el que configure para estos casos y correo no
Cliente: escribió hace 13 días.
Cómo puedo recuperar mi Gmail?
Experto:  Ing. Navas escribió hace 13 días.

...cuando sigues los pasos para recuperar la cuenta, ne la parte inferior aparece la opción "Probar otro medio", ¿intentaste usar ésta opción para que el sistema te presente el número de teléfono como opción de recuperación?

Experto:  Ing. Navas escribió hace 13 días.

...?

Cliente: escribió hace 13 días.
Me sale la opción pero no está disponible, es como si se hubiera desvinculado el numero y yo en ningún momento realice esa operación
Experto:  Ing. Navas escribió hace 13 días.

...mmm!?

¿has notado si alguien más hace uso de tu cuenta?

Cliente: escribió hace 13 días.
No, solo yo le doy uso a esa cuenta. Ya que es de uso personal y privado
Experto:  Ing. Navas escribió hace 13 días.

...¿tienes un dispositivo vinculado a ésta cuenta disponible?

Cliente: escribió hace 13 días.
No hay ningún dispositivo vinculado a ese correo, solo mis redes sociales si y de eso sí me se las contraseñas
Experto:  Ing. Navas escribió hace 13 días.

...comprendo!

Lo lamento pero al no tener acceso a los medios de recuperación no veo forma de recuperar la cuenta!

Lo lamento, mi recomendación es que consideres crear una nueva cuenta para luego proceder a informar a tus contactos y amigos de ella para que empiecen a derivar sus mensajes a ella y actualizar ésta cuenta en tus redes sociales, servicios y entidades que la usan para tu acceso o comunicación!

Experto:  Ing. Navas escribió hace 13 días.

...saludos, te escribo para ver si ¿necesita más ayuda?

*recuerda valorar la calidad de mi atención, tu calificación es muy importante.