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carlosArias
carlosArias, Ingeniero informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 250
Experiencia:  Expert
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De restablecer mi contraseña me pide que suba una la foto y

Pregunta del cliente

de restablecer mi contraseña me pide que suba una la foto y me dice que limitaron la fecuencia con la que puedes hacer siertas cosas a fin de evitar uso indevido no puedo entrar a mi facebook
Asistente del experto: ¿Cuándo fue la última vez que cambiaste la contraseña de tu Facebook?
Cliente: anoche y no ahora no me da acceso
Asistente del experto: ***** ***** cuestiones tecnológicas pueden llegar a desesperarnos. Te voy a poner en contacto ahora con un técnico. ¿Hay alguna otra cosa que quieras comentarle?
Cliente: ok no solo que me ayuden a entrar y colocar una clave correcta
Enviada: hace 12 días.
Categoría: Informática
Experto:  carlosArias escribió hace 12 días.

Bienvenidoa JustAnswer, Mi nombre es Carlos Arias, somos una empresa de soporte yasesorías tecnológicas, que no tenemos conexión con ninguna empresa externa, sigustas estaré asistiéndote hoy.

Debes tener en cuenta queestas en contacto con un experto de justanswer y no con un asesor del servicioque posees, desea continuar?

Cliente: escribió hace 12 días.
Cómo entro a mi Facebook me está dando problemas
Experto:  carlosArias escribió hace 12 días.

Entiendo para éstos casos, Facebook ha habilitado el siguienteformulario en linea: https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890?show_form=login_password_bug; ingresa al enlace ycompleta la información que ahí se te solicita, asegurándote de incluir losdatos de la cuenta que comprueben que eres el titular, como por ejemplo: Nombrecompleto (asi como lo configuraste en la cuenta), número de teléfono y correode recuperación (aunque ya no tengas acceso a ellos), imagen de tu documento deidentidad, etc...; asegúrate de incluir un correo de contacto válido pararecibir la respuesta.

Envía el formulario y esperamos respuesta de parte de un agente.

Ten en mente que debido a la situación sanitariaactual se está trabajando con personal reducido y han aumentado la cantidad desolicitudes, lo que satura el sistema, asi que la respuesta puedes tardar de 5a8 días