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Jesús
Jesús, Técnico Informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 711
Experiencia:  Experto en Software, Hardware y Redes.
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Hola buenos dias Asistente del experto: ¿Qué has intentado

Pregunta del cliente

Hola buenos dias
Asistente del experto: ¿Qué has intentado hacer hasta ahora para resolver el problema?
Cliente: el contexro de la situación es que alguien cambio mi correo y celular asociado a mi cuenta de instagram y ahora no tengo acceso a ella he intentado enviar correo, los formularios de instagram incluso un correo con dominio de fb donde me decia que debia enviar una foto mia con el documento de identidad pero aun no me responde nada
Asistente del experto: ***** ***** cuestiones tecnológicas pueden llegar a desesperarnos. Te voy a poner en contacto ahora con un técnico. ¿Hay alguna otra cosa que quieras comentarle?
Cliente: ninguna
Enviada: hace 5 días.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Wolfgang Blanco escribió hace 5 días.

Hola! °Gracias por usar Justanswer, mi nombre es Wolfgang Blanco soy ingeniero de sistemas y en esta oportunidad te voy a asistir con la información que necesitas!

Para poder ayudarte necesito compartir mas detalles de tu situación. ¿

Ha intentado restablecer la contraseña?

Cliente: escribió hace 5 días.
el problema aqui realmente es que ya no tengo acceso a la cuenta por que la persona cambio el correo que tenia asociado (mi correo) y he intentado responder los formularios de instagram cuando hackean la cuenta enviando foto con mi documento de identidad pero no me responden y ya no se que hacer
Cliente: escribió hace 5 días.
No se si la asistencia remota sea necesaria en este caso por que sino tengo acceso a la cuenta ps no creo que se pueda ingresar
Experto:  Ing. Wolfgang Blanco escribió hace 5 días.

Hace cuanto enviaste el formulario?

Cliente: escribió hace 5 días.
el 19 de julio y hoy volvi a enviarlo
Experto:  Ing. Wolfgang Blanco escribió hace 5 días.

Ok entiendo, fijate cuando hacen un cambio de correo instagram te notifica a tu correo que hubo una modificación en tu cuenta para que confirmes o rechaces que has sido tú en caso de no confirmar pasadas 24 horas el cambio surte efecto y no puedes rechazarlo por esta vía, por esta razón la única alternativa es el formulario y tener mucha paciencia en la respuesta.

Experto:  Ing. Wolfgang Blanco escribió hace 5 días.

Le puedo ayudar en algo mas en esta oportunidad?