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Ing Rafael Solorzano
Ing Rafael Solorzano, Ingeniero informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 2115
Experiencia:  18 años de experiencia en Soporte Técnico Informático (Español/Ingles)
106560801
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Hola, olvide mi contraseña y correo de mi cuenta de

Esta respuesta ha recibido una valoración:

Hola, olvide mi contraseña y correo de mi cuenta de facebook, quería saber si hay algún modo de poder recuperar la cuenta.
Asistente del experto: ¿Cuándo fue la última vez que cambiaste la contraseña de tu Facebook?
Cliente: hace aproximadamente 4 meses
Asistente del experto: ***** ***** cuestiones tecnológicas pueden llegar a desesperarnos. Te voy a poner en contacto ahora con un técnico. ¿Hay alguna otra cosa que quieras comentarle?
Cliente: Ninguna otra consulta, solo la de facebook

Saludos

Bienvenido a JustAnswer.

Soy Rafael Solórzano, Ingeniero en Informática.

Con gusto estoy acá para ayudarle con su problema.

_____________

Permítame un momento para revisar su pregunta.

Cliente: escribió hace 2 días.
Dale lo espero

Estimado cliente,

Usted olvido tambien el correo de su Facebook?

Cliente: escribió hace 2 días.
Asi es, es mi facebook personal de 2012 y en ese momento solo hice el correo para el facebook y desde hay casi nunca lo tocaba asta ahora que necesito necesito recuperar mi cuenta de facebook y no recuerdo la del correo tampoco

Entiendo.

En ese caso especifico necesito que busque su cuenta (desde otro Facebook) y compartame el enlace por aca.  Con el enlace, yo puedo revisar el estatus y las opciones de recuperacion.

Estimado cliente, no es neceario que abra otras preguntas.  Debemos continuar por esta conversacion.  Solo siga el procedimiento que le he indicado en el mensaje anterior y me mantiene informado.

Cliente: escribió hace 2 días.
https://www.xxxxxxxxxxxx8
Cliente: escribió hace 2 días.
Ese es el enlace de mi cuenta de facebook

Perfecto.

Voy a revisar su cuenta, permitame un momento.

Usted reconoce este correo electronico?

y**************@******.***

¿Tiene acceso a ese correo?

Cliente: escribió hace 2 días.
No, mi correo electronico de facebook es***@******.***

Esta es su cuenta de Facebook?

Cliente: escribió hace 2 días.
Sii es esa

Su cuenta esta asociada a ese correo electronico.  Y solamente a ese correo.

y**************@******.***

Tiene usted algun dispositivo a la mano donde haya abierto anteriormente su Facebook?

Cliente: escribió hace 2 días.
Algun celular?
Cliente: escribió hace 2 días.
Si tengo

El sistema me pide que el proceso de recuperacion solo puede realizarse desde un dispositivo de confianza.

Hagamos lo siguiente.  Vaya a ese celular o algun dispositivo donde haya abierto su cuenta antes.  Y cuando le pida el correo para ingresar debe escribir:

alan.chavez.90038

Digale que olvido la contraseña y siga los pasos que aparecen en pantalla.

Cliente: escribió hace 2 días.
Segui uno de los paso que te pide subir una foto de tu dni
Cliente: escribió hace 2 días.
la subi pero dijoque tiene un tiempo de respuesta de 48 horas

Perfecto.  Entonces debemos esperar.  Puede tardar 48 horas, pero tambien puede tardar un poco menos o un poco mas.  Pero lo importante es que ya esta avanzando.
Mantengame informado por aca.

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*Y no olvide calificar la atención recibida hasta ahora

con las estrellas en la parte superior de este chat.

Cliente: escribió hace 2 días.
Hola hay me llego el correo
Cliente: escribió hace 2 días.
muchisimas gracias
Cliente: escribió hace 2 días.
hay pude recuperar mi cuenta

Me alegra mucho que se haya recuperado.

Fue un placer atenderle.  Que pase un feliz fin de semana.

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Ing Rafael Solorzano y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle