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MarcoAntonioS
MarcoAntonioS, Ingeniero informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 734
Experiencia:  Expert
111538404
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MarcoAntonioS está en línea ahora

Sí muchas gracias Asistente del experto: ¿Qué has intentado

Esta respuesta ha recibido una valoración:

sí muchas gracias
Asistente del experto: ¿Qué has intentado hacer hasta ahora para resolver el problema?
Cliente: yo trabajo mucho con Excel, pero esta mañana ya no tengo la aplicación y mi producto vence el 19 de noviembre No entiendo qué pasa
Asistente del experto: ***** ***** cuestiones tecnológicas pueden llegar a desesperarnos. Te voy a poner en contacto ahora con un técnico. ¿Hay alguna otra cosa que quieras comentarle?
Cliente: No, solamente esto

Bienvenidoa JustAnswer, Mi nombre es Carlos Arias, somos una empresa de soporte yasesorías tecnológicas, que no tenemos conexión con ninguna empresa externa, sigustas estaré asistiéndote hoy.

Debestener en cuenta que estas en contacto con un experto de justanswer y no con unasesor del servicio que posees, desea continuar?

Cliente: escribió hace 10 días.
Sí, gracias.

me podria indicar en donde no le aparece la aplicacion?

Cliente: escribió hace 10 días.
En el equipo
Cliente: escribió hace 10 días.
Adquirí Microsoft 365 en noviembre del año pasado

Pruebe esto: Comprobar el estado de la suscripción y me informa

Cliente: escribió hace 10 días.
Es decir, falta tiempo para renovarlo
Cliente: escribió hace 10 días.
Un momento.

quedo atento.

Cliente: escribió hace 10 días.
He abierto la página, pero no sé qué hacer
Cliente: escribió hace 10 días.
Dice: probar el soporte técnico guiado

correcto siga los pasos y me informa

Cliente: escribió hace 10 días.
Ok.
Cliente: escribió hace 10 días.
Dice: Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft
Cliente: escribió hace 10 días.
Estamos aquí para ayudarle
Dice: Háblenos de su problema para que podamos ofrecerle la ayuda y el soporte técnico que necesita.

unlicensed product appears in Office app
Ok ya le indico la ruta correcta
Cliente: escribió hace 10 días.
Ok.
Cliente: escribió hace 10 días.
Sigo pendiente.
Cliente: escribió hace 10 días.
Por favor, cuénteme qué ocurre; llevo más de 10 minutos esperando.
Cliente: escribió hace 10 días.
Llevo 21 minutos esperando...
Cliente: escribió hace 10 días.
Este sistema es un engaño

Hola, no es un engaño, soy Antonio, digame por favor, ya verfico en la web de office que su correo este al dia con la licencia?

Cliente: escribió hace 10 días.
Utilizo Microsoft
Cliente: escribió hace 10 días.
Renuevo el 19 de noviembre
Cliente: escribió hace 10 días.
De buenas a primeras ya no tengo la aplicación de Excel

No tiene usted la aplicacion? o le envia un mensaje de producto sin licencia? puede utilizar word, powerpoint?

Cliente: escribió hace 10 días.
Con Word no ha he tenido problemas
Cliente: escribió hace 10 días.
Power Point también

Quiero entender, por favor algo no me ha quedado muy claro, usted YA NO tiene la aplicacion de Excel o al abrirle le indica que esta sin Licencia?

Cliente: escribió hace 10 días.
Sí, ya no tengo la aplicación de Excel
Cliente: escribió hace 10 días.
No es un problema de la licencia
Cliente: escribió hace 10 días.
Los archivos de Excell son ahora cuadritos blancos
Cliente: escribió hace 10 días.
Cuando pico sobre ellos me dicen que no tengo la aplicación
Cliente: escribió hace 10 días.
Marco Antonio, gracias por comunicarse

Revise en explorador de windows la siguiente ruta

"C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\EXCEL.EXE"

o copie y pegue sin las comillas en el explorador de windows, si abre excel, hay que reasociar todos los archivos, si no, hay que reparar la instalacion de office

Avise, sigo al pendiente

Cliente: escribió hace 10 días.
Ok.
Cliente: escribió hace 10 días.
Hay algo más.
Cliente: escribió hace 10 días.
He utilizado setup.office
Cliente: escribió hace 10 días.
Le doy inicio
Cliente: escribió hace 10 días.
Pero aparece el correo que no tengo asociado a Microsoft Office 365
Cliente: escribió hace 10 días.
Pero tampoco me da la opción de cambiarlo
Cliente: escribió hace 10 días.
Entonces no funciona la clave que actualmente tengo

No utilice el setup de office

Cliente: escribió hace 10 días.
Ok

reviso lo de comprobar que excel exista?

Cliente: escribió hace 10 días.
Sí, no lo encontré

ok, vaya al panel de control y despues en agregar/ quitar programas, busque microsoft 365 y de doble click deberia darle opciones, utilice reparar y busque la opcion de reparacion completa, es mas tardada pero mas efectiva

Cliente: escribió hace 10 días.
Dice: Este archivo no tiene una aplicación asociada para llevar a cabo esta acción. Instala una aplicación
Cliente: escribió hace 10 días.
El panel de control es igual a Configuración...???
Cliente: escribió hace 10 días.
Cuál es el panel de control...???
Cliente: escribió hace 10 días.
Cómo lo abro...

es windows 10 lo que usted usa?

Cliente: escribió hace 10 días.
Windows 11

entonces presione el boton de icono de windows, el de la banderia y enseguida la tecla R

esto le abrira una ventana de ejecutar, ahi escribe "control" sin las comillas y da enter

esto debe abrirle el panel de control

Cliente: escribió hace 10 días.
Ok
Cliente: escribió hace 10 días.
Perfecto!
Cliente: escribió hace 10 días.
Ya me abrió
Cliente: escribió hace 10 días.
Qué paso sigo
Cliente: escribió hace 10 días.
Windows 11

agregar o quitar programas

o si le abrio en iconos, programas y caracteristicas

Cliente: escribió hace 10 días.
Listo
Cliente: escribió hace 10 días.
Me pregunta si quiero desinstalar o cambiar de aplicación
Cliente: escribió hace 10 días.
Le diré que sí

cambiar

Cliente: escribió hace 10 días.
Me pregunta si estoy listo para desinstalar
Cliente: escribió hace 10 días.
No me da la opción de cambiar

no desintale, no le da opcion en cambiar de reparar?

Cliente: escribió hace 10 días.
No, solo desinstalar

seleccione la aplicacion y presione el boton derecho del mouse ahi deberia aparecer la opcion de cambiar

Cliente: escribió hace 10 días.
ya vi, ya vi

utilice esa y reparacion en linea

Cliente: escribió hace 10 días.
Me pregunta: reparación rápida o reparación en línea

utilice esa y reparacion en linea

es algo tardado, sigo atento al resultado

Cliente: escribió hace 10 días.
Está reparando, hay que esperar

Si, tarda un poco, sea paciente aqui sigo a la espera del resultado

MarcoAntonioS, Ingeniero informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 734
Experiencia: Expert
MarcoAntonioS y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Cliente: escribió hace 10 días.
Ah! Mil gracias, ya lo reparó
Cliente: escribió hace 10 días.
Ya abrió Excel
Cliente: escribió hace 10 días.
Francamente, lo ocurrido para mí fue un gran dolor de cabeza.
Cliente: escribió hace 10 días.
Manejo mucho el Excel
Cliente: escribió hace 10 días.
Una vez mas, muchas gracias

Perfecto, es dificil a distancia determinar que fue lo que paso en realidad, pero lo importante es que usted recupero la aplicacion y podra trabajar sin problema nuevamente,

Que tenga una excelente tarde, saludos!

Cliente: escribió hace 10 días.
Igualmente, muchas gracias!