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Ing. Navas
Ing. Navas, Ingeniero Especialista
Categoría: Informática
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Mi televisor smart no responde Asistente del experto: ¿Cuál

Esta respuesta ha recibido una valoración:

Mi televisor smart no responde
Asistente del experto: ¿Cuál es el modelo exacto del televisor?
Cliente: Philipsñ 32'
Asistente del experto: ¿Qué has intentado hacer hasta ahora para resolver el problema?
Cliente: Está en inicio del tv y no responde el control
Asistente del experto: ***** ***** cuestiones tecnológicas pueden llegar a desesperarnos. Te voy a poner en contacto ahora con un técnico. ¿Hay alguna otra cosa que quieras comentarle?
Cliente: No habían dejado de funcionar los canales por un problema del servidor pero si había internet

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

para empezar ¿podrías indicarme cual es la marca y el modelo del televisor?
*puedes ubicar éste dato en una placa adherida a un costado o detrás del TV, a continuación del título "Model:"

¿qué has intentado para hacer que el TV responda ante los comandos de control remoto?

¿qué estabas haciendo previo a notar el problema por primera vez?
Ing. Navas y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Cliente: escribió hace 8 días.
32Phg5813/77

...el sistema me indica que has solicitado la "Asistencia Remota Segura", antes de proceder debo aclarar que la "Conexión Remota" es uno de nuestros Servicios Premium, tiene un costo adiciona y solo puede ser establecida vía Internet con Computadores más no con tu Televisor!

¿estás de acuerdo en proceder con la "Conexión Remota"?

Cliente: escribió hace 8 días.
Entonces no podemos hacer conexión remota
Cliente: escribió hace 8 días.
No hay computadoras

...si no cuentas con un Computador, no podemos hacer Conexión Remota!

Retomando el tema, ¿qué has intentado para hacer que el TV responda ante los comandos de control remoto?, por ejemplo:

  • ¿has reemplazado las baterías del Control Remoto?
Cliente: escribió hace 8 días.
Si las reemplazamos
Cliente: escribió hace 8 días.
El TV está en instalación de tv
Cliente: escribió hace 8 días.
Llegamos hasta conectarse a la red

...¿a qué te refieres con que "...El TV está en instalación de TV ..."?

¿están en medio del proceso de Configuración Inicial?
Cliente: escribió hace 8 días.
Si lo pude conectar a internet pero ahora no responde ni a youtuber ni a netflix

...comprendo!

Probemos el Control Remoto, para ello, abre la App de la cámara de tu Smart Phone y dirige el Control Remoto hacia ella, presiona Power, el botón de Youtube y el botón de Netflix y dime...

¿ves el emisor LED infrarrojo parpadear en color lila frente a la cámara para cada uno de los botones?

Cliente: escribió hace 8 días.
El del tele?
Cliente: escribió hace 8 días.
Parpadea en rojo

...el led Infrarrojo del Control Remoto

Cliente: escribió hace 8 días.
No tiene
Cliente: escribió hace 8 días.
No lo encuentro

...se halla frente al Control, del extremo que diriges hacia el televisor.

Cliente: escribió hace 8 días.
Es decir abro mí cámara en el teléfono y apunto el control hacía ella aprieto power etc

...correcto

Cliente: escribió hace 8 días.
No se enciende nada

..cuando diriges el Control al TV, ¿puedes apagar y encenderle con él?

Cliente: escribió hace 8 días.
Si

...entonces solo falla para los botones de Netflix y Youtube, ¿has notado otros botones a los que no responda el TV?

Cliente: escribió hace 8 días.
No responde a ningún botón solo encendido

...el Control Remoto que usas, ¿es el original que recibiste con el Televisor o es otro similar o de reemplazo que obtuviste por tu cuenta?

Cliente: escribió hace 8 días.
En el tele prende la lucecita cuando pulso los botones pero no obedece
Cliente: escribió hace 8 días.
Es el original

...¿cuando fue la última vez que el Control Remoto funcionó apropiadamente con el Televisor?

Cliente: escribió hace 8 días.
Desde el jueves no se pueden conectar los canales
Cliente: escribió hace 8 días.
Pero si andaban YouTube

...por lo que describes el Control Remoto es el origen de la falla!

¿cuando fue la última vez limpiaste o llevaste a mantenimiento el Control Remoto?

¿sabes si el Televisor aun cuenta con garantía?

Cliente: escribió hace 8 días.
Ya no tiene garantía y nunca se lleve el control remoto a limpiar

...ok!

El que ya no cuenta con garantía el TV me dice que, por lo menos, tiene más de uno o dos años!

Por lo que el Control Remoto puede estar sucio dañado!

Lo primero el proceder a su limpieza, para ello debemos remover las baterías y desarmarlo, para luego bañarlo en alcohol isopropílico y paño de micro-fibras que no dañe las almohadillas de carbón/silicon.

¿puedes ayudarme con la limpieza del Control Remoto?

Cliente: escribió hace 8 días.
Alcohol medicinal?
Cliente: escribió hace 8 días.
Si lo hacemos si es ese alcohol el que necesitamos

...no te recomiendo usar alcohol medicinal, ya que es base agua y no debemos mojar la electrónica, es por ello que debemos usar alcohol Isopropílico, como el que viene el el limpiador Contact Cleaner!

Bien lo puedes adquirir con distintos nombres comerciales en ferreterías, solo tener el cuidado de que no vengan otros solventes que puedan dañar el silicon o dañar el plástico del que está hecho el Control Remoto o adquirirlo puro en una farmacia grande o venta de insumos químicos como Alcohol Isopropílico.

Cliente: escribió hace 8 días.
Ok entonces mejor lo llevo a limpiar
Hay servicio técnico en Tres Arroyos;provincia Buenos Aires

...vale!

Como prefieras, es posible que así te salga más barato!

¿hay algo más en lo que pueda ayudarte?

Cliente: escribió hace 8 días.
Cómo más barato?

...me refiero a que la limpieza de un control remoto ronda los us$2 a us$5, mientras que al comprar alcohol isopropílico, además que solo se vende por pedido, lo mínimo que se vende es un litro o un cuarto de galón, lo que que tiene un costo que va entre us$9 a us$12.

Es más barato solo pagar por la limpieza del Control Remoto.

Cliente: escribió hace 8 días.
Ok;muchas gracias por la asistencia

Gracias a ti!

Quedo a tus ordenes, ésta consulta seguirá abierta los próximos 7 días, durante éste tiempo podrás regresar a ella y seguir consultando sobre éste tema las veces que necesites, cualquier duda adicional que tengas házmela saber!

Cliente: escribió hace 8 días.
Muchas graci.as