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ing Juan Ramón
ing Juan Ramón, Técnico informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 5024
Experiencia:  Experto en desarrollo de sistemas informáticos.
67933851
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ing Juan Ramón está en línea ahora

Hola buenas noches tengo un moto e7 plus y no puedo ponerlo

Pregunta del cliente

hola buenas noches tengo un moto e7 plus y no puedo ponerlo en factory mode
Asistente del experto: ¿Qué has intentado hacer hasta ahora para resolver el problema?
Cliente: normalmente al entrar al fastboot podes seleccionar factory mode pero a mi no me da esa opcion
Asistente del experto: ***** ***** cuestiones tecnológicas pueden llegar a desesperarnos. Te voy a poner en contacto ahora con un técnico. ¿Hay alguna otra cosa que quieras comentarle?
Cliente: en realidad no poniendo el telefono en factory mode puedo seguir adelandte
Enviada: hace 8 días.
Categoría: Informática
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 8 días.
Buenas tardes bienvenido a justanswer  Me llamo Juan Ramón 

En este punto entra de nuevo a este procedimiento

https://motorola-global-es-latam.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/154631

Estaré al pendiente

Juan Ramón

Cliente: escribió hace 8 días.
si eso ya lo hice, luego de esa accion ya no me deja entrar en el factory mode
cuando lo enciendo en fastboot al costado derecho hay una serie de opciones como star, restart bootloader recovery mode.
pero no aparece el factory mode que deja al telefono en condiciones de hacer algunos arreglos y o trabajos
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 8 días.

A ok puede ser que revices si está actualizado el software, y además debes de ver un listado en color con pantalla negra y una lista de reset

Cliente: escribió hace 8 días.
hola yo de nuevo
se va a conectar en forma remota
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 8 días.

Ya viste este video

https://youtu.be/UWVyhA9OBkU

En ocaciones se requiere un software especial y ese lo tienen un técnico físicamente . Para revisar su tarjeta principal y su llamado ROM y flashear

Pero mira ese video

Estaré atento

Juan Ramón

Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 8 días.
No es necesrio que habrás otra pregunta igual 

Estaré atento

Juan Ramón

Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 8 días.

Estimado hay un error de acceso remoto y aparte tiene costo pero desconozco porque solo respondo. Aparte es necesario decirte que el acceso remoto es para pc o computadores no para celulares

Me avisas

Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 8 días.

puedes mandarme una foto de tu pantalla del celular ?

Cliente: escribió hace 8 días.
ok ya vi el video, eso lo habia visto antes en la red, y no es solucion
ya hice el wipe data reset un par de veces
pero luego del arranque y todo eso al volver a intentar en bootloader
no me aparece la opcion de poner el celular en factory mode
que finalmente es el motivo de mi consulta
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 8 días.

Si ves este en tu celular

Para borrar todos los datos del teléfono:

  1. Ve a Configuraciones > Sistema.
  2. Toca Avanzado.
  3. Toca Opciones de restablecimiento.
  4. Toca Borrar todos los datos (configuración de fábrica)
  5. Toca Borrar datos.

Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 8 días.

En este caso si s e requiere un flasheo y revisar el rom  de tu celular porque puede estar alguna falla en su software o tarjeta lógica o principal

Para servirte

Cliente: escribió hace 8 días.
tambie he realizado ese procedimiento desde el menu del telefono
finalmente el resultado es el mismo se hace un reset general de teléfono pero tampoco me da la opcion de acceder al factory mode
Cliente: escribió hace 8 días.
en el caso de que tenga que flashear con una rom original, que programa me sugiere
yo utilizo windows 10 en mi lap top
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 8 días.

Es por lo que te mencioné porque Motorola según ellos es loq ue te envié y has visto y en este caso si se requiere un software especial y eso no sale en la web y debe conectarse al pc también ya lo conectaste onresteaste con find my device google ?

Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 8 días.

Deja reviso porque eso lo da Motorola

Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 8 días.

Según Motorola

https://firmwareoficial.com/motorola/motorola-moto-e7-plus-xt2081-1-ds/

Estaré atento ya qué hay varios procedimientos pero falta que el Windows lo acepte en la pc

Cuídate

Juan Ramón

Cliente: escribió hace 8 días.
ok, voy a probar con eso
ya hice algo parecido a traves del cmd para desbloquear el oem
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 8 días.

Así ese cel tiene que ver algo . Al menos que el celular esté con un daño interno

Saludos

Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 8 días.
Estaré al pendiente 

Buenas noches