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Pablo Avila Camps
Pablo Avila Camps, Abogado de Argentina
Categoría: Ley de Argentina
Clientes satisfechos: 946
Experiencia:  Abogado con más de 20 años de experiencia en materias laborales, previsionales, civiles y comerciales. Gran experiencia en resolución de conflictos por la vía conciliatoria.
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Hola!!! Buen dia!! La compania telefonica Personal me esta

Pregunta del cliente

Hola!!! Buen dia!!
La compania telefonica Personal me esta brindando un servicio hace dos meses . Los montos que me envian no son los pactados con un asesor . Yo estaba en claro. Es una linea corporativa de quince lineas. Nunca firmamos el pase de compania. Ni me mostraron algo firmado confirmandome lo que me brindarian. Esta persona me ofreció un servicio y me anoto otra cosa mas cara. Que puedo hacer para que me respeten lo pactado telefónicamente? Lo único que me quedo es el ofrecimiento de dos opciones de precio en un mail.La compania dice que de ese mail se dio el alta al mes y medio y es mucho el tiempo que trancurrio. Las conversaciones telefónicas no eran grabadas porque era el telefono del vendedor.
Que herramientas tengo para que me respete lo que decía el mail. Sino firme ni me mostraron como iba quedar la propuesta final puden ponerme el plan que quieren sin confirmarlo?
Gracias
Enviada: hace 4 meses.
Categoría: Ley de Argentina
Experto:  Pablo Avila Camps escribió hace 4 meses.

Buenos días,

Sino existe contrato firmado mas que esos mails y ellos los desconocen como vinculantes, entonces debería pedirles que den de baja la cuenta ya que regresará a Claro. Ellos no podrán alegar que Ud. los contrató sin dejar de validar esos mails y al hacerlo Ud. podrá reclamarles que cumplan con lo pactado.

Como no existe óbice legal que impida que Ud. pueda pedir la baja de la cuenta, sólo deberá usar sus mismos dichos o argumentos (los de ellos), contra ellos mismos y entonces por el principio de no contradicción (nadie puede alegar su propia torpeza) no podrán desconocer el ofrecimiento inicial.

Simplemente volverá contra Personal sus propias palabras

Cliente: escribió hace 4 meses.
Ellos me ofrecieron 2 telefonos bonificados al 30 y 50% ahora si me quiero ir me quieren cobrar al precio del mercado.Pueden?
Se puede solicitar si Personal no respeta lo que se hablo telefonicamente me vuelvan a Claro con el mismo plan que tenia?Con Claro tampoco firme una baja.
Experto:  Pablo Avila Camps escribió hace 4 meses.

Una cosa es la deuda por los teléfonos bonificados los cuales deberá saldar y otra cosa es el derecho a darse de baja o retirarse de la compañía. Ellos no pueden impedir que se retire; sólo tienen derecho a cobrarle los aparatos.

Respecto del plan original con Claro eso depende de Claro. La simple amenaza de irse hara en realidad que ellos le reconozcan el plan que Ud. pensó que había contratado. En una palabra, por experiencia me animo a decirle que van a darle el plan que Ud. había conversado con el asesor antes de perder un cliente.

Experto:  Pablo Avila Camps escribió hace 4 meses.

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Cliente: escribió hace 4 meses.
Pero los telefonos me los quieren cobrar el doble porque me voy antes de los 24 meses. Yo nunca firme nada para adquirirlos. Fue una conversacion no grabada igual que el plan que me intereso y lo confirme atraves de esa llamada.
Experto:  Pablo Avila Camps escribió hace 4 meses.

Haga lo que le digo y verá como no va a tener que devolver nada y respetarán el plan.

Experto:  Pablo Avila Camps escribió hace 4 meses.

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