Tiene que presentar queja o reclamación en la delegación más cercana a su domicilio de Profeco a fin de qué se señale fecha de audiencia y se mande de citar al representante legal o apoderado de despegar y usted está en posibilidades de que le regresen su dinero del vuelo ya que a mi manera de ver si te debieron de haber hecho el cambio de apellido porque fue error de ellos.
Hasta aquí tiene alguna duda?
Estimado cliente, lo puedo apoyar en algo mas?